韵达快运三项举措贯彻落实《快递服务》系列国家标准

　　《快递服务》系列国家标准（以下简称“标准”）5月1日正式实施以来，韵达快运公司采取了三项举措，全面贯彻落实“标准”。
　　一是专业人才支撑。韵达快运实行“人才兴企”战略，逐步推动形成一套完善的、科学的人力资源管理体系，构建有利于人才发展的机制和环境，全面提升员工素质，为企业战略目标的实现和持续发展提供智力支持和人才保障。
　　二是“标准”运营保障。韵达快运依照“标准”，对营运各环节工作做出了规定。针对客户需求，为不同的服务产品规定了不同的服务时限；针对快递门到门服务特点，明确了快件上门揽收和派送要求；针对快件寄递安全和用户信息安全，成立质控安保部，建立了安全保障机制；针对客户寄递快件的便捷要求，在全国建设万家标准门店，建立健全快件收寄、派送、查询和投诉处理等各环节的服务流程；针对快件中转环节，制定了严密的快件分拣、封发和运输流程；针对分拣环节，严格按照收件地址、快件种类和服务时限要求进行分拣，分拣信息第一时间上传总部数据中心；针对封发环节，根据中转需要对小件物品建立总包，准确封发，及时上传封发信息；针对运输环节，严格按照中转时限选择汽车或航空运输等相应路由，遇特殊情况，第一时间调整计划，并采取应急措施，及时上传快件运输信息。公司还在全网络各分拨中心、网点安装了视频监控系统，在主干线、次干线车辆上安装了GPS卫星定位系统，向全网络快递业务员推广使用手持终端设备。启用了自动仲裁系统，对于快件在全程全网运作中发生的异常状况，根据事先设定的路由和时限做出自动调整，以期做到前瞻性管理，确保快件时效和安全。
　　三是加强售后服务。韵达快运总部设立了呼叫中心，并在全国5个区域设立了区域呼叫中心，在全网络70个分拨中心及全网络各网点分别设立了客户服务部，为客户提供查询、咨询及其他业务受理服务。同时，公司实行前台受理与后台处理分开，定期开展内部测评与检查，通过登门拜访、问卷调查、电话回访以及邀请第三方调查公司开展客户满意度调查等方式，倾听客户意见，了解客户满意度情况，据此制定提升服务质量和水平的计划。