广州邮政服务广交会踏平坎坷成大道

    5月5日，第111届广交会在珠江岸边的琶洲展馆落下帷幕。在连续两届广交会总成交额均有所下降的不利形势下，广东省广州市邮政局迎难而上，通过创新思路，深度开发，全面突破，创造了广交会营销业绩的新纪录：连续两届广交会共计创收688.7万元，其中成功切入展前宣传服务，开发“广交会一本通”指南咨询手册12万册，创收78万元；切入展中礼品服务，连续开发两届的广交会纪念邮册共1.5万册，创收448万元；为广交会提供现场邮政服务，创收162.7万元。广州邮政对广交会项目的成功开发，为邮政今后切入会展行业、实现深度合作提供了成功范例。 

    创新营销方法 实行“三维结合” 

    广交会是中国重要的外贸促进平台，第110届广交会是它成功举办的第55个年头，具有非常重要的意义；第111届广交会则是一届承前启后的贸易盛会，它不仅是广交会55年辉煌历史的延续和传承，更是下一个10年的崭新开端。广州邮政通过对广交会需求的分析认为，只有把市场、客户、产品“三维结合”，才能找准切入点，以邮政产品和服务作为工具，以营销思路作为方法，全面“掘金”广交会。如果把展会从时点上进行划分，可以分为展前、展中、展后。展前，可以运用邮政数据库，以直邮为载体，把广交会的参展信息以及相关行业的商家信息提前传递给参展商、采购商，包括邀请函、政策资讯、服务信息、商家广告等；展中，除了可在现场提供函件、速递、包裹邮寄等服务以外，还可以为广交会提供定制邮品作为礼品赠送给嘉宾，并可提供销售纪念品、代订机票、代售旅游门票等服务；展后，可以为广交会下次办展的展位招租、客户维护等提供直邮等产品和服务。 

    有了好的思路，关键还在执行。广州邮政专门成立了广交会项目专责小组，负责广交会展前、展中、展后的全方位营销开发和整体组织运作，专责小组每周举行小组促进会，及时沟通，对广交会的最新营销进展作出有效安排。

    挖掘数据商函 实现精准传播

    在广州邮政提供给广交会的整体服务方案中，客户非常认可邮政的直邮营销方案，通过邮政提供的精准名址信息，对参展商、采购商寄递“广交会一本通”指南咨询手册来宣传推广广交会。 

    此手册与以往的广交会画册、会刊的区别在于：以宣传广交会为主体，兼具宣传参展商，集合了广交会的对外招商、场馆介绍、会展排期、展位信息、参展商介绍、交通、住宿等信息进行整体介绍及宣传推广，吸引更多的全球客户关注广交会、结缘广交会，是采购商、参展商的必备指南；同时，使用邮政及其海外合作伙伴庞大的客户数据库资源，以直邮广告这一精准的媒体形式，按会展行业的专门筛选条件，有针对性地将《广交会指南》资讯宣传手册定向寄递给全球的采购商、参展商、政府经贸部门、行业协会、商会、全球500强企业等目标客户，达到“以最高的精准度、最有效的宣传手段、最低的成本来最大范围地宣传广交会，最终提升参会人数、成交额”的目标。此项业务从第110届广交会开始合作开展，以后每届广交会举办之前都将采用这一业务进行宣传推广。此项目的成功开发，为邮政切入会展行业的广告宣传市场提供了示范。 

    设计凸显创意 特色定制邮品 

    在第110届和第111届广交会开幕之前，广州邮政通过方案营销，为客户量身定制了纪念邮品。在服务过程中，满足了客户提出的“突出设计意念、突出产品材质包装、突出邮品价值内涵”等多个高难度要求，客户对邮政营销人员认真敬业的工作态度和专业的工作精神评价非常高。 

    在第111届广交会的定制邮品服务中，广交会组委会提出，邮品的收藏价值要高，设计创意要好，价值内涵要丰富。在近3个月的时间里，设计稿经过多次修改，客户经理数十次地往返于设计公司、印刷厂和客户之间，最终确定了客户满意的设计方案。同时，邮册内也配置了具有收藏纪念价值的龙年生肖小版邮票，客户拿到成品时连连说：“非常不错，辛苦你们了！” 

    提供现场服务体验品牌邮政 

    在每届广交会15天的场馆现场服务中，广州邮政挑选了精锐服务人员入场工作，他们快捷、高效、准确地办理每一项业务，不辞辛苦地加班加点，为每一个客户提供优质服务，使得广交会期间没有出现一起质量差错和服务投诉。 

    一位来自叙利亚的客户告诉营业员，他走了很多国家，在中国的广交会，邮局的服务是最好的。他为了节省开支，每次寄包裹回国都是采取水陆路邮寄，他每次都提出要给营业员小费，以感谢中国邮政提供的良好服务，每次都遭到了营业员婉拒，后来他买了一袋巧克力硬塞给了营业员。“让客户开心地来，放心地走”，是广交会邮局工作人员们的一致愿望，也为交易会的驻点服务培育了众多回头客源。