湖北邮政速递物流加强查询及投诉管理

    为切实做好“为民服务创先争优”，打造邮政速递物流的窗口形象，5月8日，湖北省邮政速递物流公司进一步加强对客户查询及投诉的管理，确定各市（州）分公司一把手为查询投诉处理第一责任人，并安排专人负责本单位的查询投诉管理工作，提高客户查询及投诉的响应速度。公司要求重大查询投诉必须在1个工作日内处理完毕；无法及时妥善处理的，必须在受理当日与客户联系，说明情况并尽快处理，提高客户的满意度。 

    此外，公司还要求各地设置服务监督专用电话，安排专人值守，并与负责人手机绑定，接受社会监督。据了解，湖北速递物流已建立了省、市两级客服体系，体系的完善将进一步提高服务质量。