湖北邮政速递物流着力加强客户查询和投诉管理工作

　　为深入开展“为民服务创先争优”活动，树立邮政速递物流服务窗口良好形象，湖北邮政速递物流公司近日采取多项举措，着力加强客户查询和投诉管理工作。

　　

　　湖北邮政速递物流指定各市（州）分公司负责人为查询、投诉处理第一责任人，安排专人负责本单位的查询和投诉管理工作，提高响应速度，要求重大查询、投诉必须在1个工作日内处理完毕，无法及时妥善处理的，必须在受理当日与客户联系，说明情况并尽快处理，切实提高客户满意度。
      

　　此外，湖北邮政速递物流还要求各市（州）分公司设置服务监督专用电话，安排专人值守，并与负责人手机绑定，接受社会监督。目前，湖北邮政速递物流已建立了省、市两级客服体系，全力推动服务质量进一步提升。