讷河市邮政速递物流营业部的领头雁杨景峰

    黑龙江省讷河市邮政速递物流营业部位于一个商业繁华、人口密集的地区，快递市场争夺激烈。该营业部15名员工平均年龄42岁，在管理上难度较大。抓思想带队伍、强化管理转观念、提高员工素质、发展业务是营业部所面临的重大课题。营业部刚开始运营时，月均业务收入只有3.6万元，其中揽收收入0.25万元。为抢占市场，该营业部经理杨景峰带领全体员工，通过加密段道、延伸城乡邮路、以投促揽、深挖中小散户等措施，改变了被动局面。他从揽收工作和细节管理上下功夫，运用科学的管理手段，用真情和****化解了员工的消极情绪，组织大家认真学习优秀揽投部（站）的成功经验，寻找差距，弥补不足。近日，见到笔者时，杨景峰兴奋地说：“一季度我们营业部揽收收入同比增幅达103.24%。” 

    做好营业部的团队管理工作并不是一件容易的事，既要让员工爱干事，又让要他们养成良好的团队合作意识。为此，杨景峰创造了“四严工作法”，即从严谨的态度出发，以严密的规范来实施，用严格的标准来要求，以严肃的纪律做保障，建立起了一套“严”字当头的运营管理体系。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”揽投员在外揽投，随意性很强，自由度也较高，如果没有明确的内部管理规定和日常工作流程，很容易放任自流。于是，该营业部不断加强制度建设，理顺作业流程，强化综合考核。营业部先后制定了《劳动纪律考核方案》、《会议和学习制度》、《经营管理办法》、《服务质量考核办法》、《各岗位职责》、《车辆和设备管理办法》、《消防安全制度》、《经营管理综合整治活动实施方案》等管理制度。在设备的管理上，做到每台设备都有人负责，使员工养成了下班后关闭设备电源的好习惯。在车辆管理上实行承包制，营业部只负责油耗，其他的维修、保养等费用都由承包人负责。 

    为提高员工的业务水平，杨景峰不断创新和完善学习活动的方法和途径，开展每日一会，利用早会的时间对员工进行业务培训，并及时传达市分公司的相关业务通知，随时调整业务操作处理措施。为使员工转变思想，改变工作作风，年初，杨景峰提议组建讷河揽投团队，要求员工有责任心和上进心，去追求良好的工资待遇和广阔的个人发展空间；要有事业心，让员工认识到邮政速递物流的事业就是自己的事业，邮政速递物流的成功才是自己的成功。 

    从小事做起，从点点滴滴做起，在工作中，杨景峰总是在员工最需要的时候挺身而出，带着问题下去，解决员工生产生活困难，带着感情下去，感受员工的冷暖。他认为只有人性化管理，企业才有凝聚力。2010年11月初，杨景峰看到员工都在邮局车库里办公，室外和室内一个温度，他马上着手给库房加装了两层防寒隔断和门窗。2011年初，由于业务高峰，员工中午没时间吃饭，经常用方便面对付，他就组织建起了员工小食堂，为员工购买了炊具，使员工在寒冷的冬季，也能吃上一口热乎饭。通过点点滴滴的付出，杨景峰在员工心中深深地扎下了根，真正把企业的温暖和关怀送到了员工的心坎上，使员工感到始终有人关心着他们。正是这种“榜样就在我身边”的教育方式，引导和激励着营业部的员工奋力拼搏，不断进取，讷河营业部才在业务发展中创造出了不凡的业绩。该营业部于2011年获得“黑龙江省优秀揽投站”称号，今年一季度获得市分公司“季度达标团队奖”。