提升快递服务质量，促进快递业健康发展

    随着国民经济的飞速发展，近几年我国电子商务市场得到井喷式发展，以此为契机，国内快递行业也得到了迅速扩张的机遇。尽管市场规模越来越大，我们仍应清醒地认识到，快递业在呈现着业务和市场规模飞速发展态势的同时，也伴随着业务量和客户投诉不断增长。 

    随着快递业的发展和市场的不断细化，消费者对快递服务的质量要求会越来越高。如何提升服务质量、促进快递业健康持续发展变成了这个行业关注的命题。基于此，我有以下几点建议。 

    第一，快递行业应该增强自身硬实力和软实力，快递企业应该转变经营观念，从重视短期利益向以客户为本、重视企业可持续发展的现代经营理念转变。对快递企业而言，其产品就是为客户提供快件寄递服务以及以此为基础的增值服务，快递企业只有为客户提供优质服务、得到客户认可和口碑、形成品牌效益才能长久持续的发展，实际上就是必须让以客户为第一、为客户创造价值、让客户赢成为快递企业下一步的经营理念。当你不能满足客户需求甚至损害了客户利益时，最终必然会损害快递企业的利益。 

    第二，快递企业应该注重战略定位。随着行业的发展，我们发现低成本、低附加值、同质化且不注重质量的竞争已经难以满足市场的要求，特别是随着电子商务的飞速发展，国内电商对市场质量的要求也越来越高。快递企业应该根据自己的核心竞争能力、核心资源以及自己的特点来确定市场定位。 

    第三，快递企业应加强能力建设。从目前来看，以手工作业、简单的机械化来满足日益增长的业务需求的发展方式和单纯通过人力增长满足市场需求的方式，已经不能适应企业的发展。西方工业发达国家的快递企业在上世纪八九十年代也曾经走过这段路，随着业务量的发展，服务问题的日益突出，他们逐渐通过自动化、机械化、信息化来完成企业的转型。所以，随着人力成本的提高、业务量的飞速发展以及社会要求的不断提升，我们的快递企业也要通过机械化、自动化、信息化来转型，也就是要“创新驱动、转型发展”。 

    第四，快递企业应该加大管控力度，快递行业应该提升管理水平。从目前加盟式的管理方式来讲，管控力度相对较弱，出现的问题也较多，如何加大快递企业对加盟商的管控力度，如何按现代企业制度、引入现代科学的管理方式来提高快递企业的管理水平，都是下一步需要重视和研究的问题。 

    第五，加强政府的监管，引导企业注重可持续发展。政府应通过相关制度来提升行业门槛，规范行业秩序。监管部门应建立快递服务的质量评价体系，通过树立行业标杆引导企业转型，引领行业升级。 

    第六，增强消费者维权意识，鼓励社会监督，促进服务提升。为了完善政府、行业、消费者三方为主体的快递业监管体系，有关部门应该充分发挥职责，增强消费者维权意识，增强消费者自我维权能力，通过报刊、网络等多种媒介进行宣传，通过快递企业服务电话或上网查询投诉等方式，保护消费者合法权益，并通过加强快递监督提升服务质量，提高客户的满意度，促进整个行业的健康发展。 

    总之，快递业是一个令人羡慕的朝阳产业，我相信，邮政速递物流一定能够通过改善服务、增强能力，来赢得市场的口碑和信任，塑造我们的品牌，迎接属于我们的春天。