湖北邮政速递物流推广“三七服务法”

    为提升国际邮件客户的满意度，近日，湖北省邮政速递物流公司在全省范围内推广国际邮件售后“三七服务法”。 

    该服务法中的“三”是指从国际邮件（包括EMS、中速快件、非邮快件等）收寄后的第3个工作日开始，对邮件进行跟踪查询并将查询结果反馈给客户，直至邮件妥投；“七”是指从国际邮件收寄后的第7个工作日开始，对未妥投的邮件作为问题件进行处理并报备，直至问题解决。根据国际邮件售后“三七服务法”的要求，自邮件收寄后第7个工作日起，各收寄单位应通过邮政速递综合信息处理平台中的查验平台向湖北省速递物流公司查询室发送国际邮件出口查单，由查询室负责处理后续查询工作。如查单发出后48小时未能回复，可发催查单，同时向湖北省速递物流公司市场部报备问题件异常信息反馈表。 

    通过推广应用国际邮件售后“三七服务法”，湖北速递物流进一步优化了国际邮件发运流程，运营监控质量也得到有效提升。