韵达快运多举措方便客户掌握快件信息

　　为全面贯彻落实《邮政业发展“十二五”规划》、《快递服务“十二五”规划》和《上海市邮政业发展“十二五”规划》，在将2012年定为“服务质量年”的同时，韵达快运公司近日采取多项举措，方便客户掌握快件信息。

　　韵达快运将快件分拣、中转、运输、派送、签收信息上传等各环节状态通过公司信息管理系统进行反映。客户通过韵达快运公司网站或手机，输入快件运单号码，便可即时查询快件情况，实现了对快件的自主“掌控”。

　　韵达快运还在全网络各分拨中心、网点安装了视频监控系统，在主干线、次干线车辆上安装了GPS卫星定位系统，向全网络快递业务员推广使用手持终端设备，全程监控快件在揽收、分拨、运输和派送等各环节的运行状态，实现了快件信息实时传递，方便客户查询、咨询，提升客户体验和满意度。

　　此外，韵达快运还通过IT战略的实施加强管理，监控快件全程全网运作。快件从揽收、派送到签收的过程中，在根据自动仲裁系统设定的标准路由运行时，完全实现了系统自主处理和快件状态自动跟踪。对于快件在运营过程中发生的异常状况，自动仲裁系统会根据事先设定的路由和时限做出自动裁决，以便运营人员及时调整运营方案，实现前瞻性管理。