让上海市市西邮政速递物流“先锋”的脚步永不停歇

    在上海市市西邮政速递物流分公司有这样一支活跃的营销团队，他们朝气蓬勃，用实际****诠释着“勇当先锋、团结协作、深耕市场”的营销服务精神；他们通过强化团队建设、创新营销思路，取得了规模和收益的双丰收，他们就是领馆业务营销团队。这次，他们被评为2011年中国邮政速递物流优秀营销团队。这一荣誉圆了大家心中的梦想，却没有阻挡他们前进的步伐。 

    深度营销 赢得大市场 

    随着中国公民因私赴外留学、旅游人数增多，各国驻沪总领事馆签证办理需求与日俱增，市西分公司专门成立了领馆业务营销团队，并将团队成员依照领馆属地安排于静安、石门路、曹家渡等就近的揽投部。 

    客户开发不能止步不前，多次开发、深度开发才能做到固存量促增量。美领馆是市西分公司领馆类业务的老客户，为了维护好这个大客户，领馆业务营销团队不仅安排专人负责日常维护工作、密切关注存量变化，还定期走访了解客户需求，并专门设立了美领馆自取邮件窗口和服务热线，增设收件人付费业务，满足申办人的特殊需求。 

    当得知美国政府要给在华工作的美国公民发放政府补贴，由于支票要本人签收并希望把签收单回寄美领馆这一信息后，在分公司和市邮政公司同城发展中心的支持下，大家发挥集体智慧，量身定制了EMS回执返单业务，每月新增业务收入5000元左右。 

    以点带面 驱动新项目 

    在美领馆签证寄递项目成功运作的启发下，团队又相继开发了巴西领馆、澳大利亚领馆的收件人付费业务。2011年，分公司形成领馆收件人付费业务收入195万元。 

    澳大利亚领馆原先由民营快递公司承揽其签证到付业务，但民营快递公司寄达地范围不全面，团队便顺势抓住契机，重新定位产品，设计营销方案。经过长达7个月的艰苦谈判，参照美领馆签证业务运行方式推介收件人付费业务，得到用户的高度认可，从而成功抢得这一高效益的项目。 

    提升服务 打造精品牌 

    领馆业务营销团队的成员作为高端客户的一线服务人员，代表邮政速递的企业形象。无论何时，都可以看到柜台前不厌其烦回答用户问题、耐心指导用户准确书写快递单的身影，因为他们深知快递单填写的准确率不仅关系到封装护照是否能顺利进行，更关键的是决定了投递速度和效果，也可以看到随着业务量的攀升和实名址录入的要求，团队成员不顾一天的疲倦，放弃休息时间，加班加点的身影。这支队伍就是这么一如既往地认真执行领馆护照交接验收制度，确保质量零差错，坚持热情接待用户。