上海市南邮政速递物流树立三大服务理念

    面对日益激烈的市场竞争环境，近日，上海市市南邮政速递物流分公司提出为客户提供“优质、规范、贴心”服务的三大理念，不断扩大EMS的品牌效应，促进各项业务经营再上新台阶。 

    树立“顾客至上，提供优质服务”理念 

    “顾客至上”是战略起点。市南邮政速递物流分公司以“客户满意”为原则，通过多项举措，积极提供优质服务。分公司建立“客户经理制”，由专人负责全面沟通、协调客户与公司内部处理各环节的事宜，形成快速反应机制，迅速处理各类突发事件，为客户提供一体化、全程式无忧服务；组建高素质的经营服务团队，通过整合各类服务资源，努力为客户降低物流成本。 

    树立“运行达标，提供规范服务”理念 

    运行工作是一项常规工作，由不得半点松懈和偏差，唯有高度的责任感和强烈的使命感，才能为客户提供规范服务，保障经营发展。市南邮政速递物流分公司在去年提出运行质量“全面达标”目标的基础上，今年又提出了“优化流程、提升效益”目标，坚持从严治理、强化管理。利用现代化通信手段，加快沟通效率，营造“为民服务创先争优”的良好氛围。同时，通过正向激励的方式，对差错坚决予以通报考核，对好的做法进行大力宣传弘扬和嘉奖，做到公开透明、赏罚分明。 

    树立“个性需求，提供贴心服务”理念 

    随着客户日益增长的快递需求，许多个性化需求也应运而生，市南邮政速递物流分公司始终坚持一个信念：就是不对客户简单说“不”。分公司设立了客服中心，开发相应软件，由专职人员通过网站查询、电话查询、操作中心查询等方式，及时获取有效信息，回复客户；针对客户提出的“保姆式”服务需求，分公司提供服务团队进驻模式，用“一站式”的贴心服务赢得客户信任；针对不同客户对速递物流产品不同时限的需求，分公司采用定时投送、即时投递、专车运递、签单返回等特需服务，尽力满足客户的个性化需求，想方设法把业务做大做强。