马鞍山邮政开网店了

    “亲，您是我们网店的第一位客户，我们将免费送您一份礼品。”5月22日，上线近一周的安徽省马鞍山市邮政局的淘宝网网店成功产生了第一笔交易。买家是一名集邮爱好者，得知马鞍山邮政在淘宝网开设网店后，赶紧前来选购。她通过支付宝购买了一本226元的《清明时节》邮册，不但包邮还获得额外的礼品赠送：“你们服务太周到了，以后我会常来逛逛的。”至6月底，该网店成功交易10笔业务。 

    看到电子商务市场的蓬勃发展，马鞍山邮政提出一个思考课题：如何利用电子商务渠道营销邮政特色产品？该邮政局经过一番调查发现，2011年网上零售交易额已经高达8059.8亿元，而B2C的主体依然是淘宝集市；而电子商务交易具有虚拟化、成本低、效率高、透明化等特性，与邮政传统的遍及城乡的营业网点相结合，可为客户提供线上、线下结合的全方位服务。于是，该邮政局立即成立网上商城营销项目组，设置项目领导组，负责项目整体的管理、督导以及整个项目运作过程的管控和推进。领导组下设项目推进组、专业支撑组和技术服务组，负责项目具体的策划推进、人员培训、网络环境搭建等工作。 

    经过前期申报、审核等准备工作，5月15日，“马鞍山市邮政购物商城”正式落户淘宝网。该邮政局精选了120个宝贝，除了主要的集邮品外，还添置了涉及函件、报刊、分销三大专业的各类有安徽邮政特色的有形产品。该邮政局将每个宝贝拍照上传，并配有详细的产品介绍。第一个宝贝是徽商酒8年窖藏，售价58元，购买4瓶还可以包邮，以“甘洌爽口、性价比高”为宣传语，上传当天就有30次的点击量。 

    为了提高网店的知名度，马鞍山邮政在所有营业窗口前台设置“马鞍山邮政网店服务终端”，并挂牌示意；马鞍山市集邮协会的联络群里不断跳动着“可以在淘宝网上选购精美邮品啦”的宣传语；该邮政局还印发宣传单页，告知新老客户现在可以享受静坐家中、产品送上门的服务；该邮政局的官方网站还链接了该网店。 

    为了经营好网店，马鞍山邮政对网店的客服人员也就是营业员们，进行了网上购物流程及产品知识培训，还编制了淘宝咨询回答用语，规范答复“亲们”咨询的内容及服务规范，同时完善流程办理、投诉处理等制度建设，要求项目组每周碰头，总结网点项目进度，分析存在问题，及时改进。针对网店全天候营业的特点，项目组成员实行轮班制，在工作8小时之外，大家轮流值班，打理网店。 

    项目组设置了配货员，当有订单发生时，配货员会持马鞍山市邮政网上商城取货单到相关专业的仓库提货，各个专业负责将产品包装好后交邮政速递物流部门配送，取货单一式3份，作为结算凭证。网上交易款项统一由大客户中心保管，配货员按月将各专业账目汇总核算，交大客户中心统一与相关专业结算。而物流配送的费用则由项目组根据各专业产品利润情况，与速递物流部门统一结算。一整套规范性的结算流程，既保障了各专业的基本利益，又兼顾了网站的整体销售。下一步，马鞍山邮政将美化网店环境，完善产品库存、管理、配送机制，争取将网店做大做强。