云南速递物流“纺锤”变身“金字塔”

    进入6月中旬以来，云南省邮政速递物流公司人力资源“双定”工作进入到了最为紧张的标准草案测试和验证阶段。有关人员表示，年底前全省将模拟推进该标准草案，以巩固金字塔形人员结构，增强企业发展活力。 

    为适应现代企业经营管理工作的需要，实现公司的快速、持续、健康发展，2010年11月9日，云南邮政速递物流正式启动了人力资源结构工程，旨在调整人员战略结构，全面提升员工队伍素质，最终构建起符合行业发展规律、充满竞争活力的人员战略结构，打造优质专业人才队伍。今年3月以来，云南邮政速递物流在全省一体化地区以“双定”为抓手，持续推进人力资源结构工程，进一步推进云南邮政速递物流人力资源管理标准化、规范化。 

    下定改革决心 

    在结构工程启动之时，云南省速递物流公司总经理李强明确提出：云南邮政速递物流必须按照快递行业的规律调整用工结构，形成符合行业发展规律的、科学合理的、具有云南邮政速递物流特色的三线人员结构。 

    截至2010年9月30日，云南邮政速递物流一线员工、二线员工、三线员工的结构比例为38：49：13，人员总量结构呈现出两头小、中间大的纺锤形态，一线严重缺乏、二线总量过大。同时，各市州分公司人员结构也不太合理，总体呈现“总量不足，结构失衡”的形态。当时，有的分公司三线人员占比达35%，还有分公司二线人员占比达70%，更有分公司一线人员占比只有15%。 

    人员结构不合理，集中反映在一线人员严重缺乏上，无法形成有效的市场竞争力，同时，由于各市州分公司战略结构差异较大，不能简单地使用统一标准搞“一刀切”。 

    云南邮政速递物流根据自身人员素质结构状况，确定人力资源结构工程以提升人员素质和优化三线人员战略结构为工作重点，围绕“调整结构总量，提升全员素质”的工作方针，以市场为导向，结合各市州分公司现状，通过快速扩张一线、盘活压缩二线、有效控制三线的措施，有效调整三线人员结构，从病态的纺锤形向合理的金字塔形转变。 

    快速扩张一线 

    6月20日一早，昆明市五华区新闻邮政速递物流揽投站揽投员王剑波出门前，穿上干净的标志服，戴好工号牌，并对着镜子整理了一下自己的仪容仪表，确保做到仪容整洁、着装端正。 

    为统一全省邮政速递业务揽投人员行为规范，促进揽收和投递作业标准化，提升全省邮政速递业务服务质量和水平，树立企业的良好形象，云南邮政速递物流在结构工程的推进过程中专门制定下发了《速递揽投人员仪表仪容服务规范》等，加强一线揽投人员培训。随着一系列规范的推进实施，各级揽投员都和王剑波一样养成了出门照镜子的习惯。 

    同时，为提高一线员工积极性，云南邮政速递物流秉承分配、收入要向一线倾斜的原则，推行以计件计量工资为核心的分配激励制度。按照相关制度，一线员工收入要高于二线员工。一线员工中再分等级，专揽人员大于揽投合一人员，揽投合一人员大于专投人员。在一线员工的收入构成中，云南邮政速递物流提高了揽收提成占比，减少固定底薪收入占比，并逐步创造条件，实行“无底薪”全额计件计量工资，激发一线员工积极性。 

    目前，云南邮政速递物流一线人员占比迅速攀升，其中，高中及以上学历人员占比也在稳步提升。 

    盘活压缩二线 

    二线人员作为企业经营工作的后台支撑保障，运行质量和工作效率直接影响到各环节的处理，对企业市场竞争能力影响也越来越大。其中，分拣封发、仓储管理、装卸岗位既是二线人员的重要工作岗位，也是实施流程化管理、精细化管理的主要岗位。 

    此前，云南省速递物流二线人员虽然在人员总量中占比较高，但仅有13%的人具有高中及以上学历，26.62%的人具有职业技能证书，整体素质偏低，是岗位技能水平和业务素质亟须提升的“重灾区”。为有效解决这一问题，云南邮政速递物流以质量时限为重点，强化内部处理人员培训，并形成常态化，大力提升二线人员技能水平。 

    他们将各项业务流程分解成若干环节，在写实的基础上，优化作业流程，实现流程再造，开展精细化管理培训；加强安全生产培训，熟悉安全操作流程及6S现场管理；做好二线员工的培训、职业技能鉴定工作。通过这一系列的措施，云南邮政速递物流有效淘汰了一批素质低、技能差的二线人员，并通过政策引导，积极将他们充实到一线。 

    “现在，我们条件好了，收入高了，干起活来更有劲了。”这是昭通市海楼路邮政速递物流揽投站揽投员史选红的肺腑之言。史选红原来是一名物流仓管员，后来在昭通市邮政速递物流分公司盘活二线人员的过程中调整岗位，成为一名揽投员。成为揽投员后，他买了两辆电动车跑市场、揽业务。通过努力，业绩上去了、收入增加了、信心也更足了。像史选红这样从二线转到一线的员工，在昭通就有17人。 

    有效控制三线 

    “公司通过这种职业化培训，让我更深刻地认识到作为一名现代企业的管理者，必须全方位提升自己的能力，才能适应现在企业的发展需要和个人职业生涯的发展要求。”这是一名管理员在参加了云南邮政速递物流举办的管理人员职业化修炼培训班后发出的感慨。 

    管理人员队伍是企业发展的核心力量，要让管理人员树立职业化观念，具备敬业、协作、专业、创新、自律等职业精神和素养，从而为企业的发展提供有力支撑，改变三线人员现有结构，对三线管理人员实行职业化修炼势在必行。 

    此外，为有效控制三线人员，云南邮政速递物流严格开展“双定”工作。在今年的“双定”工作中，云南邮政速递物流坚持以精细化管理和标准化建设为导向，在生产组织、流程、结构优化的基础上，运用科学、规范的手段和方法，制定能够代表和反映与企业生产水平相适应的先进劳动管理标准，实现人力资源优化配置和劳动生产率水平的提高。 

    截至去年底，云南邮政速递物流人员结构比例已优化至53：37：10，揽投人员培训合格率达到95%以上、二线人员持证率达到70%以上、一般管理人员职业化参训率达100%等目标均已实现。