济南邮政中心局以创新理念提高支撑能力

    进入7月以来，济南邮区中心局校园包裹疏运进入高峰期。今年的校园包裹在校园现场采用临时直封方式进行封发，进入中心局后，直接装发相关邮车直运对方局，缩短了邮件处理时间。济南邮政中心局各相关单位和应急突击队的工作人员发扬连续作战的精神，昼夜加班，确保邮件及时传递，圆满完成了校园包裹的疏运任务。近年来，济南邮政中心局通过深入开展创优争先活动，以创新的理念提高网运支撑能力，实现了可持续发展，为邮政的经营发展作出了较大的贡献。近期，济南邮政中心局荣获“2011年度全国邮政网路运行创优争先劳动竞赛先进单位”称号。 

    创新企业运行机制 

    2009年，济南邮政中心局提出了“引入市场机制，实行市场化管理”的机制改革思路，探索中心局市场化运营模式。2010年，该邮政局职工代表大会通过了《实施内部市场化运作指导意见》，明确提出了中心局实施内部市场化运作的指导思想、基本原则和预期目标，制定了分步实施、分阶段推出的各项具体措施。2011年，济南邮政中心局以KPI考核体系为背景，以信息化支撑为平台，以责权利结合为主线，以提高双效为目的，在全省邮政率先开展邮区中心局实体化运作试点工作。济南邮政中心局实体化运作的主要特点在于运营机制发生了很大的变化，即：在模拟市场化条件下，变过去行政指令下的被动执行为现在协议引领下的自主经营；它以协议代替红头文件，以平等合作代替计划指令，以经营责任人代替行政指派，最大程度地激发了员工的积极性和主动性。实体化运行以来，试点部门一线员工的思想观念、精神面貌和工作状态发生了明显变化。 

    在具体工作中，济南邮政中心局通过引入“项目化管理”理念，对重点工作实行项目化运作，把具体任务定义为项目，把工作任务转化为实实在在的工作责任和工作目标。年初结合全年工作要点，科学合理地选定重点工作项目。由职能部室人员组成项目组，在调研、征求意见之后形成基本方案。项目实施中，注重边操作、边总结、边完善，及时了解项目进展和落实情况，查找项目运作中存在的问题，分析原因，研究对策，不断优化。目前，济南邮政中心局已在中心局实体化运作试点、临沂普通邮件分拣封发关系调整、缩短报刊传递时限等工作中运用项目化管理，取得了较好成效。 

    自2010年起，济南邮政中心局依托网络优势，按照“全员参与、正向激励、循序渐进、突出优势、合理合规”的原则，在济南市邮政局的配合下开展了代理邮政业务。代理邮政业务开展两年来，广大员工对代理邮政业务工作的认识不断提高，参与热情空前高涨；相继开办了邮政储蓄、主题营销、商务期刊、个性化邮票、“旅游下乡”等业务，实现了网运部门由生产服务型向生产经营型的转变。 

    创新安全管理模式 

    2011年伊始，济南邮政中心局积极探索新形势下加强驾驶员安全管理的有效方法，企业与驾驶员家属签订了“双保协议”。驾驶员、驾驶员家属、汽运局、中心局四方在自愿、平等、公平的基础上，签订“安全行车亲情管理”协议。驾驶员家属保：出乘前不熬夜、不喝酒、不吵架，保证准备好出乘用品；企业保：出车前安全提醒、回程后督促回家、晚点时及时通知，保证随时帮助解决家庭紧急困难。通过进一步明确驾驶员、驾驶员家属、汽运局、中心局四方在安全行车管理中的责权利关系，切实做到驾驶员的责任落实、企业安全监管权落实和四方安全共同利益落实。这样，形成了单位、家庭、亲属共同参与、协调一致抓安全的强大合力，实现了行车安全管理由粗放到细腻、由理念到措施、由制度到情感、由单位到家庭的发展轨迹。 

    2011年，该邮政局10名签约驾驶员均实现全年安全行车无事故，安全行车里程合计923645公里，起到了良好的带头示范作用。在没有增加人员、车辆的前提下，济南邮政中心局汽车邮件运输局完成邮运产品量27.23亿袋公里，同比增长了18.35%，实现连续11年增长，再次创历史新高；安全行车也达到627万多公里，创建局11年来历史新高。 

    截至目前，济南邮政中心局超百万公里无事故驾驶员已达到21人。其中长途邮运驾驶员刘恒延34年如一日，创造出195万公里安全行驶无事故的纪录。山东电视台《走基层》栏目以《漫漫邮路上的人生轨迹》为题，在山东卫视《山东新闻联播》对其事迹进行了报道，在社会上引起了强烈的反响。 

    创新人才培养模式 

    为进一步增强员工的服务意识、经营意识和竞争意识，2009年和2010年，济南邮政中心局先后选派优秀员工分两批到济南市邮政局交流锻炼，走进经营一线学习，取得了较好效果。2011年，又选拔12名优秀员工进行为期1年的局内跨单位交流和多岗位锻炼。通过局内、局外交流锻炼，实现了队伍建设和企业发展的双赢。目前，济南邮政中心局已有10多名业务技术过硬、成绩突出的专业技术和管理人才得到了重用，走上局长（主任）助理岗位。同时，建立了30多人的人才库，为企业有针对性地选拔、培养和使用人才提供了必要的人力资源支撑。 

    为激励聘用工和劳务工提升素质、岗位成才，济南邮政中心局制定了《聘用工、劳务工岗位成才激励机制实施细则（试行）》，让表现优秀、业绩突出的聘用工、劳务工享受在岗职工、聘用工的待遇。两年来，先后有68名优秀聘用工、劳务工享受了在岗员工、聘用工待遇。此举有效激发了聘用工、劳务工们的工作热情，对企业稳定员工队伍、增强从业人员素质、提供优质高效服务、提高企业效益和效率、保障通信安全起到了促进作用。 

    为提升员工综合素质，济南邮政中心局还制定了《员工基础知识和基本技能抽查考核管理暂行办法》，每年制定抽考年度计划，结合生产实际组织开展抽查考核。抽考成绩作为员工绩效考核、提级进档的参考依据。此举在全局员工中产生了巨大反响，激发了广大员工学习的积极性和主动性，在全局上下形成了“比、学、赶、超”和“争做学习型员工”的浓厚氛围，有力地促进了员工队伍整体素质的提高。 

    创新企业文化建设 

    济南邮政中心局十分重视企业文化建设。该邮政局始终以先进企业文化为引领，创建人文管理模式，推动企业卓越目标的实现。他们紧紧围绕企业改革发展的中心任务，淡化行政手段，按人文管理理念搭建“人文网络”平台，形成了指导企业长远发展的科学体系。 

    近年来，邮政网络为适应市场形势和业务发展需要，通过优化资源配置和作业流程，提升网络管理水平，努力降低运行成本，提高运行效率和效益，企业核心竞争力得到不断增强。但从支撑企业持续、健康、协调发展的长远角度来看，济南邮政中心局认为现代企业的人文管理是激发企业发展的不竭动力，于是提出了“人文网络”的理念。 

    济南邮政中心局搭建的“人文网络”平台，就是视每个员工为网络的重要节点。通过把“人文网络”的节点由点到线、由线到面、由面到网地发展，构成一个相互交错、有机联系的网络。同时，围绕企业改革发展的中心任务，把尊重人、培养人、激励人、凝聚人作为“人文网络”建设的出发点和着力点，充分调动和发挥每个员工的积极性、创造性，形成富有网运特色的先进企业文化体系，营造和谐向上的发展环境。 

    “人文网络”理念的提出，为济南邮政中心局的可持续发展增添了新动力。