国家邮政马军胜局长在上海调研邮政和快递企业

　　7月11-13日，国家邮政局马军胜局长调研上海市邮政普遍服务及快递业务发展情况。他强调，邮政业要深入贯彻落实科学发展观，以提升服务质量为核心，持续改善经营管理，促进行业健康发展。

　　7月11日，马军胜局长深入上海市崇明县，亲切慰问了崇明县堡镇邮政支局的营业员和投递员，感谢他们在高温期间坚守工作岗位，并送上了炎炎夏日的一份清凉。他与一线员工亲切交谈，关切询问员工的生产、生活状况，并详细了解了支局经营管理、业务收入规模以及服务面积、服务人口、投递量、邮路里程等邮政普遍服务情况。他指出，投递服务是邮政服务的末梢环节，投递服务的好坏直接影响着邮政的信誉和形象。他嘱咐大家鼓足干劲，振奋精神，认真履行好邮政普遍服务义务，抓好服务工作不动摇，以更加饱满的精神状态和良好的工作热情投入到日常工作中去，为老百姓提供更加优质满意的邮政服务。

 

　　7月12日清晨，正值快递服务网点忙碌的分拣操作时段，马军胜局长来到中通速递卢湾二部服务网点视察快递营业场所规范化建设试点工作。马军胜局长实地考察了该快递服务网点的快件收寄区域、快件分拣场地、办公区域以及员工生活区，仔细查看了快递封装用品、计量器具、分拣设备、手持终端等快递服务用具，并亲切慰问了正在忙碌操作的一线员工。马军胜局长指出，快递营业场所规范化建设是规范服务行为、提高服务质量、提升服务形象的有力举措。目前快递业投诉、申诉率偏高，需要在快递服务质量上下功夫，抓紧改善。当前快递量、收逐年上升，要注重抓基础、树标杆、拉短板，以质取胜，推动企业发展再上新台阶。

 

　　7月12日下午，马军胜局长在上海市邮政管理局主持召开了快递企业提高服务质量调研座谈会。EMS、顺丰、申通、圆通、韵达和中通等快递企业总部以及全成、东方万邦等同城快递企业负责人参加座谈。马军胜局长听取了各企业在提升快递服务能力、提高服务水平、保障通信安全等方面的汇报，针对提升快递服务质量，提出五点要求：一是明晰工作指导思想。确立“在提升中发展，在发展中提升”的思路，突出“时限准时率、公众满意度、用户申诉率”三项核心指标，着力在物理、业务和监控三个层面狠下功夫。二是健全完善快递服务质量管理体系，建立标准规范执行机制和质量监控机制，确保运作规范化，服务标准化。三是加强特许经营（加盟）企业的质量管理，切实解决“连而不锁”、“加而不盟”的问题。四是充分发挥科技创新在提升服务质量方面的作用，注重“静态控制、动态管理”，大力提高信息化应用水平。五是在行业内树立标杆典型，充分发挥标杆典型的引领带动作用，促进行业服务水平整体上升。

 

　　在沪调研期间，马军胜局长与上海市沈骏副市长就加快上海市邮政业发展和健全省以下邮政监管体制等工作交换了意见。

　　上海市邮政管理局李惠德局长、市场监管司王丰副司长等陪同调研。