湖南邮政速递物流推行快递员标准化服务

    为建立和健全标准化服务体系，提高客户满意度，自7月17日起，湖南省邮政速递物流公司在全省推行快递员标准化服务。 

    湖南邮政速递物流为在册快递员统一配发了标志服、《快递员标准化服务手册》和电子秤，同时，要求各市（州）分公司按《快递员标准化服务手册》要求的格式为快递员印制名片，并全面发动和组织员工学习手册内容，要求快递员严格按照《快递员标准化服务手册》进行服务，并纳入日常工作管理及考核。各分公司要明确管理部门和人员，并将学习、推广计划上报省邮政速递物流公司客服中心。湖南速递物流将对各市（州）分公司的学习情况和学习效果进行不定期抽查，并以质量服务通报的形式，将抽查情况进行通报。通过客户回访，调查了解快递员对服务标准的掌握和运用程度，并将监督考核结果与星级员工的评定挂钩。