甘肃邮政速递物流“一线工作法”为啥这么灵？

    甘肃省邮政速递物流公司成立之初，面对地方社会经济欠发达、自身发展基础薄弱等现状，大胆提出了转型跨越发展战略。所谓转型，即转变粗放的不可持续的发展模式，调结构、增效益。所谓跨越，即实现追赶发展、提速发展，以高于全国平均水平的速度奋力冲刺。三年多艰辛的转型跨越实践，使甘肃邮政速递物流发生了深刻变化。收入规模三年翻了一番，年均收入增幅排全国前列，队伍面貌焕然一新，追赶发展取得重要阶段性成果。在此基础上，“创建实干型机关，就要强化一沉到底的求实作风，大力提倡‘一线工作法’”，这是甘肃省邮政速递物流公司党委书记、总经理刘荣国在2011年底对创建“六型”机关提出的要求。 

    如今，通过“一线工作法”这一模式，甘肃邮政速递物流坚持工作落实到一线、课题调研到一线、干部考核到一线、人才选拔到一线、感情和谐到一线、工作实绩出一线，实现了对基层零距离、快捷式、高效率的服务指导，取得了强班子、带队伍、促发展、保和谐的成效，上半年全公司业务收入同比增长21.82%，列全国邮政速递物流第一。 

    工作落实到一线 

    今年以来，甘肃邮政速递物流大力推行“一线工作法”，省速递物流的各项重大决策、部署在基层得到贯彻执行，各项重点工作在一线得到全面落实。 

    “一线工作法”在甘肃邮政速递物流推广以来，解决双休日邮件留存量大的问题，提高合同物流和标快收入占比过低问题，破解旺季网运组织难题，实现员工与企业共发展、共进步……一项项带领全省邮政速递物流践行深入转型跨越战略的重大措施，经过省速递物流机关、市分公司、直属单位机关、县（区）营业部领导和管理人员的层层传达、宣贯和督导，最终在生产车间、揽投车边、工作台前深入人心，得到扎扎实实地落实。 

    课题调研到一线 

    领导深入一线调研，不仅要发现问题，更重要的是分析问题和解决问题。要坚持授之以渔，重在提高对基层的服务能力。 

    刘荣国针对兰州市分公司双休日邮件留存量大的情况，给兰州市分公司支招：首先，要在正式投递前，加强与客户的电话预约，确认邮件投交地点；其次，加强与单位门房、小区物业合作，经客户许可或要求，可由单位门房、小区物业代为签收，代收后及时电话告知收件人本人；再其次，加大对双休日及时妥投率指标的激励力度，充分发挥揽投员的工作积极性和主动性。这一招迅速使兰州市分公司双休日邮件留存量从50%以上降到了30%左右，不仅有效提高了客户满意度和质量指标，也减轻了周一早晨的投递压力。 

    干部考核到一线 

    “一线工作法”推行后，干部的绩效考核不再是“你好我好大家好”，而是上下挂钩；干部的履职考核也不再是“关起门来开小会”，而是公开述职，摆在阳光下操作。 

    “一线工作法”推行前，甘肃邮政速递物流的月度绩效考核实行全机关均分制，即机关全体管理人员不管工作好坏，全部实行平均奖，这在一定程度上挫伤了大家的积极性。 

    “一线工作法”推行后，机关开始实行每个部门分别考核的办法，部门月度绩效除了完成本部门本职工作任务外，还分别与各市分公司相关的经营、服务和欠费等指标完成情况挂钩考核，这大大激发了机关部门联系基层、服务基层的自觉性、主动性和有效性。同时，他们对部门内绩效实行二次考核分配，有效避免了平均主义大锅饭、干好干坏一个样的现象，机关管理人员开始主动深入一线、主动为基层解难题、谋发展。 

    人才选拔到一线 

    “一线工作法”要求，各级干部要坚持从群众中来、到群众中去的原则，提拔干部都要有基层工作经验，选拔任用干部要听取基层干部员工的意见和建议，即人才到一线锻炼，干部从基层选拔。 

    企业要发展，人才是关键。甘肃邮政速递物流2009年就制定了《干部交流管理办法》、《新入职大学生导师制管理办法》，启动了“人才再造工程”，实行干部能上能下，重点解决“能下”问题。新入职的大学生员工必须先到基层锻炼，培养合格后，再提拔到管理岗位工作。王莉以前是天水市分公司综合部的一名刚入职两年的综合管理人员，才思敏捷，工作勤奋，深得领导好评。记者最近见到她的时候，她已下到七里墩揽投部锻炼。说起工作变动，王莉说：“刚入职就在机关工作，起初还感觉新鲜、有面子，但时间长了，总感觉自己能力上有欠缺，我现在正在补基层这一课。” 

    目前，公司四级副以上管理人员中，从基层成长起来的人占到总数的70%以上，这些管理者熟悉业务，知悉基层疾苦，对一线员工有着深厚的感情，工作针对性、务实性、有效性非常强，有力地促进了企业好中求快地发展。 

    感情和谐到一线 

    第一时间听到实话，掌握实情，破解难题，是“一线工作法”的核心要求。甘肃邮政速递物流公司领导、各部门负责人及各市分公司负责人到下属单位调研指导工作，一下车就扎进揽投部、生产现场、员工宿舍，与员工聊发展、谈变化、谋未来，或跟班写实，在聊家常、同车跟段的过程中，知实情、解民意、融洽感情。 

    “党日活动老一套，学学文件读读报。既没多大兴趣，也没实际意义，建议创新党日形式。”已有30年工龄、20年党龄的天水市分公司瀛池路揽投部主任赵芳在与省速递物流公司综合部负责人聊天时如是说。经报请公司党委同意后，很快，员工书画、歌咏比赛和“革命老区会宁行”主题党日、“甘肃省第十二次党代会”专题讲座等活动在公司广泛开展起来。 

    工作实绩出一线 

    今年3月，甘肃省邮政速递物流公司副总经理路新梅在兰州邮政速递物流邮件处理中心和兰州市分公司调研时发现，由于进口经济快递业务量增长迅速，进口量很大，原有的作业组织难以保证标准快递邮件运行时限。为此，她在与基层单位多次充分沟通、实地演练的基础上，提出了“标、经”分离的思路，即对标准快件和经济快件从处理环节开始，直至投递到户的各个环节实行分层运作，调整充实“标快”处理、投递力量。省邮政公司网控部负责人向记者证实说，这一措施目前已取得初步成效，三频次投递实施到位后，效果将更加明显，定能有力促进“标快”时限的进一步缩短。 

    “一线工作法”在甘肃邮政速递物流全面推广实行7个多月来，省邮政速递物流公司领导、机关负责人累计到基层调研指导工作210余天，各市分公司领导、各直属单位领导甚至每隔一两天就“泡”在基层，全公司为基层办实事、解难事120多件，收集归纳各类意见建议85条，出台政策措施34项，并先后开展、推广了机关工作“六制服务”、“五个不让”活动、争创“三个一流”主题论文比赛和“五个一”节约活动等。