韵达快递建立客户回访制度

　　为提升客户满意度，提高韵达快递全网服务质量，韵达快递总部客户服务中心日前专门成立了由40多名专业客服人员组成的服务质量工作跟踪小组，建立了客户回访制度。

　　

　　此举旨在践行韵达快递“以客户为中心，主动服务”的服务理念，了解客户需求和对韵达品牌的体验情况，广泛吸收客户意见和建议，进一步提升服务质量。

　　

　　根据制度规定，质量跟踪小组每周将安排2—3次对客户的电话回访，主要是对快件已正常签收的快递订单客户进行随机抽查。抽查的内容包括是否本人签收、快递业务员是否统一着装、是否送货上门、送货上门前是否电话通知、快递业务员态度是否良好等。

　　

　　除了对客户回访外，服务质量工作跟踪小组还将对全网络各网点进行回访，广泛听取各网点对做好售后服务工作的意见和建议，进一步提高服务质量。