韵达快递2013年将着力促进业务发展与服务质量齐头并进

　　面对快递行业新的发展形势和要求，韵达快递公司结合2013年全国邮政管理工作会议精神，于近日提出了业务发展与服务质量齐头并进的工作思路。

　　韵达快递称，2013年，公司将立足现有市场定位，优化产品结构，提升快递时效、质量和服务水平；优化作业模式，完善基础运营体系，提高运营效率，强化运营网络；转变增长方式，强化基础管理，打造核心竞争优势。通过加大投资，不断加强基础设施建设，通过进一步规划和实施核心业务系统，完善大客户开发与管理制度，提升基础管理水平，实现业务量继续保持快速增长的目标。

　　在促进企业发展的同时，韵达快递还将通过已开始实施的客户回访制度听取客户意见和建议，强化售后服务，持续提升客户满意度。涉及到具体的快件操作环节，公司将进一步落实《快递服务》国家标准和《快递业务操作指导规范》，严格规范操作流程，不断加强寄递渠道安全、网络信息安全和公司规范化管理,扩大派送区域，提升网络整体实力，全面提高全网服务质量，提升客户服务满意度。

　　韵达快递还将继续在全国推进标准门店建设，延伸末端派送服务，通过与物业、社区、便利店开展合作，采取开通代收网点等方式，方便客户寄递和收取快件，开通短信提醒服务，提升客户体验。

　　此外，韵达快递将继续加强人才培养和企业文化建设，不断强化管理层与人才培养，在全面提升全网管理人员综合管理能力的基础上，通过开展专题培训等方式，增强员工法律意识，提升全网络员工服务意识和综合素质，打造一支高效、团结的快递服务团队。