韵达快递开展“服务质量年”活动

　　为提高服务质量，提升客户满意度，韵达快递公司日前决定在全网络开展为期一年的“服务质量年”活动。活动时间持续至2013年12月31日。

　　作为韵达快递2013年“品牌提升战略”的一部分，本次活动主要内容包括揽件开箱验视、面单信息填写完整有效和收派环节态度友好等13个方面，涵盖了《快递服务》国家标准中有关“服务环节”的各项要求。

　　韵达同时表示，2013年将采取五项措施，进一步提升服务质量。一是狠抓末端派送服务，通过在全网络建设标准门店提升派送时效；二是狠抓中转操作质量，按照《快递业务操作指导规范》，强化操作规范，提高快件分拨、转运效率；三是加大科技应用力度，通过手持终端推广应用，确保快件揽收、派送信息及时上传；四是提供更多增值服务，包括开通快件收寄客户短信提醒等；五是强化售后服务水平，通过增加全国客户服务中心呼叫座席，加强客服人员培训等举措，开展客户回访和满意度调查，及时了解客户需求。