福建邮政速递物流提升揽投员销售能力

    2013年春节刚过，福建省邮政速递物流公司开展的揽投员轮训工作又开始了。借助揽投员轮训这一平台，该公司将进一步提升一线员工的岗位技能。2012年，福建省邮政速递物流公司通过不断强化对揽投作业和揽投服务规范的培训，为市场销售工作的开展奠定了良好的基础。为更好地实现企业经营目标，福建省邮政速递物流公司决定，今年第一季度继续开展轮训工作。 

    该公司的轮训工作将严格遵循“六统一”原则进行，即统一要求、统一师资、统一教材、统一方式、统一课时、统一考核，注重培训效果，引导揽投人员主动开发客户。结合销售的售前、售中和售后三阶段重点提升揽投员销售能力。 

    售前提升主要包括：时间管理能力，合理安排揽投时间，高效开展工作；客户信息搜集、整理和分析能力，将有效客户从众多信息中挖掘出来；客户用邮行为判别能力，根据与客户的接触掌握客户的需求。售中提升包括：发现客户需求能力，通过与客户接触沟通，了解客户的关注点；高效沟通能力，利用有效的揽投间隙，与客户有效沟通；主动宣传和销售能力；异议处理能力，有效解答客户疑惑，激发客户合作兴趣。售后提升包括：主动服务能力，为客户主动提供信息反馈等售后服务的意识；客户满意度分析能力，通过与客户的日常交流获得客户的满意度；客户投诉处理能力，能够处理简单的客户投诉。与此同时，进一步加强揽投服务规范管理，突出揽投重点操作规范、服务礼仪和服务用语、投诉危机化解等与客户服务质量息息相关的内容。 

    轮训工作由福建省邮政速递物流公司人力资源部统一组织与管理，人力资源部会统一发放培训教材，对培训效果评估和训后跟踪进行管控，确保培训取得实效。