欧洲邮政联盟发布“绿皮书”提升跨境服务质量

　　为促进欧洲包裹业务的共同发展，欧洲邮政联盟(以下简称“欧洲邮联”）近日提出了“适应电子商务发展需要，创建欧洲统一包裹市场”的绿皮书，旨在为欧洲8亿居民提供更好的跨境寄递服务。

　　欧盟委员会此前进行的调查显示，货物投递、网上支付、商品投诉、质量保证、售后服务和个人隐私保护等环节存在的问题，削弱了消费者对跨境网购的信心。

　　通过建立“统一”的行业标准（如ISO标准），欧洲邮联希望将欧盟范围内执行的电商包裹投递服务质量标准推向全球。这样的“标准化整合”，将解决制约跨境寄递的各种问题，为跨境网购带来更加高效率、低成本的寄递解决方案。

　　欧盟统计数据显示，从2008年到2011年的4年间，欧盟各成员国跨境电子商务的增幅几乎是境内电子商务的2倍，前者为22.2%，后者仅为11.4%。2012年，24%的欧盟消费者使用过跨境网购。