上海市邮政速递物流市南分公司与金融客户携手共进

    为了客户的认可和微笑，上海市邮政速递物流公司市南邮政速递物流分公司平安营销团队尽心尽力，在客户中树立了口碑；为了EMS品牌形象的树立，他们积极应对困难，取得了一个个丰硕成果。如今，这个团队的服务不仅获得了大客户平安集团的认可，还通过口口相传，吸引了更多金融客户主动合作，业务收入节节攀升。截至10月8日，该团队已实现业务收入2000余万元，相比去年同期的收入实现了较大增长。

    规范服务获得客户信赖

    作为进驻平安集团，直接服务平安集团各个部门的团队，市南邮政速递物流分公司平安营销团队带头人毛义亮深知，只有加倍努力，提供规范的服务，才能得到客户的完全信赖，实现业务的长足发展。

    作为团队的客户经理，毛义亮认为，客户经理要起到专业团队的“灵魂”作用。他首先从自己做起，认真履行好客户经理责任制，在平时的工作中承担了全面负责沟通、协调客户及公司内部各环节的工作。他常挂在嘴边的一句话就是，“把客户当做自己的亲人，凡事都得想在他们前面，先做一步”。而电话不断、同时接听两个手机，也已成为他日常工作的标志性动作。毛义亮的服务理念也获得了客户的认可。客户常说：“只要一个电话，EMS的毛义亮就能迅速处理各种突发事件，这样我们省心不少，这才是真正的‘一站式’、全程无忧服务！”

    目前，平安营销团队现有成员25人，岗位包括专职账务、数据处理和退件处理、进驻服务等，分工明确、各司其职。一直以来，他们坚持团队成员以老带新、以熟帮生和每周一课、每日一练等学习机制，不断提升业务技能，并积极参与公司组织的岗位练兵、劳动竞赛等活动，凭着真本事在激烈的市场竞争中展风采、促发展。

    同时，平安营销团队定期与客户沟通互动，形成双向对话渠道。平安集团每月通过EMS寄递40万张卡件，客服人员坚持对客户寄递的邮件进行全程跟踪、及时反馈。每月该团队还主动召开质量通报会，通过与客户的互动，推进客户关系的发展，拓宽合作范围，并通过客户经理、营销员的定期拜访，增强彼此的交流，加深合作层次，使邮件妥投率始终维持在97%，获得了客户的称赞。这样的不俗表现，也让该团队荣获了2012年度上海邮政速递物流营销立功竞赛优秀营销项目奖三等奖。

    深入挖潜不断发展新业务

    平安营销团队明白，在上海这样一个国际金融中心，面对激烈的市场竞争环境，金融业务无疑是高效、高端和品牌业务，是业务的新增长点。他们通过邮件全程跟踪、设立专业的callcenter团队、加快邮件处理速度等方式，努力以专业的服务获得客户的满意，以贴心的服务在客户中赢得口碑，给平安集团留下了深刻的印象，由此不断做大了业务规模。

    前几年，平安集团旗下的平安银行与EMS的业务往来主要集中在邮寄信用卡的退卡方面。通过平安营销团队成员在前期搜集信息、不断走访以及邮政速递物流的优质服务，目前双方已全面签订合作协议，平安集团信用卡邮寄的多个项目都已经交由EMS负责。值得一提的是，平安银行与深圳发展银行合并后的新平安银行已全部使用EMS作为其信用卡邮寄的方式，这是平安营销团队成员不断努力的结果，也是高质量服务换来的收获，为将来的合作以及新业务的开发打下了基础。

    今年6月，通过平安银行引荐，平安营销团队成功与中信银行进行了接洽，经过多次前往中信深圳总部对服务优势进行介绍和沟通，7月，该团队击败了同时参与竞标的民营快递企业，与中信银行签订了合作协议，每月可为市南邮政速递物流分公司带来可观的收益。

    平安营销团队以热情与专业、信心与干劲，通过内外兼修，实现了品牌与效益的双丰收，为上海邮政速递物流金融类客户的开发树立了标杆。