ems“合伙人”真给力

    走进江苏享佳健康管理有限公司的办公大楼，400多个专业座席的电话铃声此起彼伏，客服人员面带微笑，声音甜美，办公环境井然有序……回首享佳成长历程，作为总经理的我感慨不已：2007年公司成立，员工仅40余人，业务收入300万元；2012年员工已增至400多人，业绩突破2亿元。享佳成立6年来，一跃成为南京保健品直复营销冠军企业，在喜尝创业成果的时候，我要感激在享佳发展路上的“合伙人”——江苏省南京市邮政速递物流分公司。

    享佳公司的主营业务是国内营养保健品在线销售，在创业之初，我们运营方案中的一个重要环节就是要选择优秀的物流运营商作为我们的“合伙人”。尽管相对于民营快递服务商来说，EMS的价格优势不明显，但考虑到货款安全性、邮件妥投率、投递覆盖面、节假日服务、品牌影响力等诸多因素，我们毫不犹豫地选择了南京EMS。

    享佳刚成立时，业务规模并不大，仓库也小，但南京EMS并没有因为我们是小微型客户而降低他们的服务热情。每天都会有南京EMS的专人专车定点过来帮忙打包，并教会了我们专业打包技巧。很快，我们打开了市场，快递发货量也猛增。为了提高收货率，EMS还专门为享佳的交寄物品外包装上加贴“支持开箱验货”的标贴，就是这样一个小标贴，就将我们的退货率从5％降到了3％，每年为我们节省了不少邮递费。从最初的日均发货十几件到现在日均发货上千件，享佳用邮量倍增的态势明显。目前，南京EMS在享佳公司驻点4人，提供包装、发货、库管、客服等配套服务。

    难忘的是去年我们组织了一次大规模营销活动，日发货量猛增至万件，我最担心的就是物流环节，激增的货物如果不能及时送达客户手中，我们的活动效果将大打折扣。午夜的享佳灯火通明，呼叫中心忙着解答业务咨询，支撑中心忙着处理订单，仓储中心忙着配货，在员工们忙碌的身影中，我突然发现了EMS的橙色工作服，原来是南京分公司临时调拨了十几名工作人员协助我们出货，邮车在现场等候着，货满即发的流水方式使大批货物可以及时寄递。南京分公司江宁营业部负责人说：“艾总，您放心，活动期间，EMS员工和享佳员工同步上下班。”事实上，当我们的员工结束一天的忙碌工作后，EMS的员工仍然在现场忙着理货、发运……在享佳发展的道路上，EMS这位“合伙人”的支撑确实给力！

    进入2013年，我越发感觉到EMS的企划模式、创新理念和成长维度发生着飞跃式的进步。1月，我有幸作为嘉宾参加了南京EMS“风尚”优秀员工及团队的颁奖典礼，原先揣测只是年度优秀员工的颁奖仪式而已，免不了国企的老套模式，然而到了现场，着实让我震惊不已，700人的会场座无虚席，LED背景屏、视频讲解、新颖的颁奖方式、一线员工们精彩的节目，当屏幕上闪现南京分公司成立以来的一幕幕影像时，我感受到了成长的力量。通过这次超炫的颁奖典礼，我感到南京分公司独特的企业文化力量和员工们蓬勃向上的正能量。3月，南京EMS为一批大客户安装了热敏打印机，享佳被列为首批使用的客户。热敏技术以其打印速度快、噪音低、打印清晰的优点让我们的发货人员赞不绝口，邮政速递物流在服务客户中对新型技术手段的引用，大大提升了彼此之间的黏合度，形成了进一步的默契。7月，按惯例，南京EMS进行了大客户拜访，主要是了解一下我们的需求、建议和意见，不同于往年，今年南京分公司特别向我们赠送了“最优合作伙伴”及“最具价值客户”的奖牌。接过两块沉甸甸的奖牌，我深信，享佳和EMS所践行的“长期合作、共创价值、共谋发展”的战略合作伙伴关系必将更为亲密，在未来彼此发展的路途中，我们一定能够共同将奖牌越擦越亮。