安徽速递物流开展标准化培训

    安徽省邮政速递物流公司日前组织开展了标准化培训工作，并首次推出了“网络培训+教材辅导+现场教学”的培训模式，共培训学员2000余名，参培对象涵盖了所有市分公司的县营业部和揽投部（站）经理、客户经理、一线揽投人员、驻点营业人员、内部作业人员以及新入职生产作业人员。

    安徽速递物流公司抽调各市分公司业务能手，脱产3个月，集中编写标准化课件，首次推出老师讲课视频配合PPT课件的教学方式，系统梳理日常工作的标准流程，除了详细讲解流程规范，还附有课后练习和参考答案。为了将标准化培训深入生产、管理的每个角落，不占用日常工作时间，安徽速递物流公司通过中国邮政网络培训学院，开办了全省速递物流生产作业标准化培训学习班，并为各市分公司下发培训登录号码，统一组织学员开展网络学习。课程学习还制定了系统的培训计划，针对岗位不同，学习内容也不尽相同，如揽投人员和客户经理除要共同学习安徽速递物流发展形势及重点工作、营销知识基础篇、业务知识基础篇课程外，揽投人员还要学习揽投作业规范、揽投服务话术与技巧课程，客户经理还要学习业务知识提升篇、营销知识提升篇课程。

    继网络培训后，安徽速递物流公司又组织所有学员开展了集中学习培训，将网络学习的知识点重新梳理，使学员们温故知新。安徽速递物流公司还根据各岗位参训人员分布的不同，对学员分27批次开展现场辅导和答疑，用情景模拟的方式巩固学习重点，用问答的方式强化学员的记忆。为了跟踪培训效果，内训师团队针对每个岗位都设计了多套试题，每套试题分A、B卷。由于培训覆盖面广，培训效果测试先后分为客户经理、县营业部及揽投部经理、内部处理人员、揽投人员4个批次进行。每场考试随机抽取相应岗位的A、B两套试卷测试，试卷内容包含揽投操作、内部处理、营销技巧等方面，试卷题型既包含常规的操作知识选择，也包含有建设性思维的论述，点面结合，不仅检验了员工培训效果，而且通过测试了解了员工思想动态，收集了合理化建议，引导员工学习与实践相结合。培训结束后，安徽邮政速递物流公司还挑选优秀学员进行了业务知识竞赛，根据员工积分管理办法纳入员工个人考核，并作为员工评优评先、劳务工身份转换的重要参考依据。