“思乡月”迅猛发展的背后

    “十分满意”、“速度快，喜欢”，登录东邮食品专营店网站，可以看到很多客户的好评。随机登录东邮网购中心的淘宝东邮食品专营店、京东东邮食品专营店、1号店邮政食品专营店、QQ东邮食品专营店，发现店铺好评率都达到了99%以上；在描述相符、服务态度和发货速度方面，绝大部分店面也都高于同行水平。

    在短短的4年间，广东省东莞市邮政速递物流分公司东邮网购中心不断推进经营创新，积极探索电子商务转型发展之路，结合地域产品特色自主运营电商网销业务。其中，“思乡月”的销售量从2010年的4810盒发展到2013年的21万盒，同比增长了43.7倍，在电子商务销售市场打开一片新天地，促进了业务和企业的健康发展，成为全省速递物流涉足电子商务销售市场的典范。

    试“电”触“网” 探索转型发展之路

    2010年是邮政速递物流改革****运营的第一年。当年，中国电子商务市场已呈现出高速发展的态势，东莞分公司在认真分析市场形势、收集资料后决定，以电子商务为切入点，成立电子商务中心，培育新的增长点。

    刚起步的电子商务中心走过了两个创业阶段：一是为B2C企业和C2C客户提供上门揽收配送服务；二是通过营销招商，引入网商成立网商创业园，逐步从C2C模式向B2C方向发展。

    “网商创业园暴露出的问题，不利于公司的业务发展，一是仓储成本高，缺乏增值服务，仓库拆分给网商自行管理，容易出现被网商‘绑架情况’；二是客户流动性大，网商在创业初期迫于经营成本压力会积极配合，一旦经营出现好转往往难以控制甚至停止合作。我们在实践中深刻地感受到，结合地域产品特色进一步提升EMS竞争能力，打造电子商务销售平台，是我们探索电商转型走出的关键一步。”东莞分公司总经理辛永宏说。

    在辛永宏看来，东莞分公司要积极探索自主运营电商业务发展新路子，在促进东莞本土企业发展电子商务中不断寻找商机，结合地域产品特色，发挥EMS网络优势，努力将东莞的东西卖出去。

    为了更深入地了解电子商务市场，探索电商转型发展的道路，2010年7月，东莞分公司电子商务中心启动“触网工程”，抓住同年中秋“思乡月”项目营销的契机，充分整合邮政速递的优势资源，利用东邮食品专营店开始试着在网络销售月饼。当年中秋节期间，该中心的3名员工兼职处理中秋网络销售订单和邮件处理发运，实现销售量4810盒。

    夯实基础 推进电商平台建设

    初步试水的成功，更加坚定了东莞分公司拓展电商市场的信心，但电商平台网购业务对于当时的他们来说还是一个比较陌生的领域。要确保持续较快地发展，必须建立一支专业、强大的网络运营团队做支撑。去年1月1日，东莞分公司东邮网购中心成立，一支****的网销运营团队诞生了。

    东邮网购中心成立后，东莞分公司领导对该中心的发展高度重视，经常以突击检查的方式进行实地考察。在一次调研中，了解到该中心基层员工的劳动强度和急需增人的需求后，东莞分公司领导立即召开会议，一致同意增员建队，全力推进电子商务业务向前发展。

    有了领导的大力支持，东邮网购中心通过内部调拨和社会招聘等形式广纳优秀人才，招纳经验丰富的运营店长、专业的财务人员、仓库管理人员和采购员等，人员数量扩展到40人，打造了一支国际网销、国内网销、财务综合、采购及仓储物流等分工明确的专业电商运营团队，为自主运营电商网销业务打下了坚实的基础。

    东邮网购中心经理周思杰自豪地表示，“网销”是一个比较新潮的事情，东邮网购中心赶上这个时髦，吸引了东莞分公司很多年轻人为之共同努力和奋斗。今年5月，入职刚一年的大学生梁锡霖主动申请分配到东邮网购中心。综合个人能力等考虑，他们决定大胆起用新人，在培训跟班后，梁锡霖成为东邮网购中心1号店的主管。在梁锡霖的努力下，销售也增加了不少，订单量达到14000单，这给这个新人带来了巨大的成就感：“现在网购很流行，东邮网购中心这个平台充满朝气，很适合年轻人。”

    为提高员工的工作积极性、体现多劳多得的薪酬分配原则，东邮网购中心还创新用工机制，成立了天猫、淘宝、QQ商城、京东、亚马逊、1号店、天猫超市分销等项目小团队，让小团队分享净利的20%，实现了让员工挣得到钱、让企业留得住人。

    创新渠道 开辟网销市场空间

    为了适应电子商务网销市场迅猛发展的需求，东邮网购中心不断探索，自我加压，始终紧抓四个核心，理清两条主线，用好一项支撑，开辟了发展的新天地。

    四个核心就是在整合邮政日常各项营销产品供应链的基础上，网店所有具体运营工作都围绕流量、转化率、客单价和客户黏度四个核心要素开展，进行精细化运营。随着电子商务销售渠道的不断创新完善，东邮网购中心在国内、国际两条主线全面出击。国内网购充分发挥东莞本地多元化制造业的优势，主营的产品有中秋月饼、荔枝、年货等，专注于淘宝、拍拍和京东等平台，以“把东莞的东西卖出去”的理念进行差异化营销，逐步形成系统的食品运作产品体系；国际网购则主营ebay和亚马逊平台，推广市场为美、英、澳，利用EMS、国际e邮宝、公司海外仓库资源等，多渠道、多平台进行销售，致力于同珠三角广大拥有技术优势的厂家合作，将国内优秀品牌产品通过东邮网购的销售渠道推入欧美市场。

    为了更好地支撑网络销售业务的发展，东莞分公司安装网店管家系统，功能包括进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等，处理能力日均为1000~2000单，大大提高了后台支撑处理能力，规范了运作支撑流程。

    据周思杰介绍，为了做好今年中秋“思乡月”项目营销的运作，东莞分公司成立了专门的打单中心和封装中心，东邮网购中心建立了自己的食品分仓支撑运营，确保商品发运时限。在营销中，东邮网购中心销售月饼21万盒，让中秋“思乡月”项目营销给东莞分公司带来“第13个月”的收入，对速递业务的发展起到较好的拉动作用，为此，广东省邮政速递物流公司专门向东莞分公司发来贺电，对他们取得的佳绩表示祝贺。

    据了解，东邮网购中心今年9月国内网购接单数为74736单，同比翻了3番；国际网购销售8、9月份订单数分别近1000单。目前，东邮网购中心的电商网销保持着良好的增长态势。经过4年的探索，东莞分公司自主运营电商网销业务取得了一定的成效，东邮网购中心也成功为10多家月饼品牌企业提供了优质电子商务整体服务，并保持每年超过300%的成长速度，赢得了市场的一致认可。