调查亚太消费者网购行为，UPS意欲何为？

    UPS近日在其网站上发布了一份针对亚太地区消费者的网络购物行为的调查报告。此前，UPS针对澳大利亚、中国内地、中国香港和新加坡的4000余名网上购物者进行了调查，报告在此基础上，评估了消费者从购物前到交付后的整个购物流程的习惯、特点，并涵盖了广大消费者对移动化应用趋势的见解以及影响品牌喜好的网购体验要素等内容。一个国际性的快递公司如此关注消费者的网购行为，特别是研究了中国消费者的网购行为，显然，这不是随意而为。其意图何在？这一调研结果能给我们什么启示？

    意图明显，雄心勃勃

    UPS是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，1907年成立于美国。除了快递承运、包裹递送外，UPS也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的提供者。

    一般来说，网络上的零售商了解消费者购物方式的重大转变是十分关键的。知晓购物者在何地、何时通过何种方式，使用他们的桌面终端或移动设备与网商互动，知晓不同种类购物者的消费习惯和特点，将帮助零售商推出适销对路的商品，打造顾客体验，增加销量并且提高客户忠诚度。对于一个快递公司、配送公司来说，只要为网商做好发货、配送服务就行了，不用去调研分析网购的消费者的消费行为，或者只针对网商做好市场开发就可以。UPS此举表明：他们的触角更长，探索的范围更广，这样有利于把网商与网购者结合起来，把网络购物行为与配送服务无缝衔接起来考虑；他们的跨界举动，不是心血来潮，而是出击亚太地区特别是中国电子商务市场的奇招。

    对此，UPS一点也不回避自己的意图，其中国区市场部总监肖松蔚表示：“中国是世界上电子商务增长最快的市场之一。我们的调查显示，中国的网上购物者正在寻找一种线上及线下的无缝购物体验。UPS会帮助不同规模的零售商开发出供应链管理策略，帮助他们在全球范围内扩展业务。”这显示了UPS在中国电商市场拓展业务雄心勃勃。尽管UPS目前在我国只在十几个城市运营，但可以预见的是，他们肯定会逐步涉足网购的配送服务，尤其是针对中国的电子商务配送市场采取进一步的举动。

    调研结果，启示多多

    了解客户是基础，客户的消费行为决定市场潜力。邮政速递物流企业对网络购物群体的消费特征和习惯尚需进一步的了解，UPS的这个调研报告等于为我们提供了一份可资借鉴的资料。有的调查结果，对于邮政速递物流开拓电商市场、促进电子商务配送业务的发展具有一定启示意义。

    在UPS此次发布的《网络购物者行为调查》中显示，在亚洲，与新加坡消费者（51%）和香港地区消费者（38%）相比，中国消费者对他们的整体网上购物体验最为满意（60%）。尽管中国购物者对网上所提供的品牌和产品多样性感到最为满意，但他们依旧指出，零售商可以在售后交付等方面有所改进，例如更改包裹配送地址的灵活性（42%）以及便捷的零售店提货点（43%）。调查显示：移动设备改变消费者购物方式。中国消费者更倾向于使用手机或平板电脑在网上购物。近八成的中国购物者表示他们更喜欢使用手持设备访问多渠道零售商户。

    同时，中国消费者对多元化渠道购物方式有着明显的偏好。这种多元化购物方式综合了实体店的传统优势和网络购物信息丰富的特点。大约54%的购物者强调，平板电脑的应用程序和一键结算选项是增加他们在网络零售商户处购物可能性的两个最关键因素。该调查表明：近60%的网上购物者认为货物在线追踪是一项必要的服务，并且有超过70%的人选择直接在零售商的网站上对货物进行追踪。接受调查的购物者中有近半数表示，会在购买前查阅零售商的退货政策，它是消费者网上购物时所考虑的关键因素之一。

    记者只是从UPS网站的新闻公报中了解到上述内容，具体的调研报告，我们目前尚无法获得。UPS发布的公报中表示，“如需下载完整报告，请点击此处”，但记者在点击后发现并无下载链接，估计UPS是不会无偿地完全提供这个调研报告的。