绥化市邮政速递物流寻思路突破阻力，拓市场愈挫愈勇

    今年，黑龙江省绥化市邮政速递物流分公司积极挖掘新业务市场，从服务民生的角度出发与绥化市车管所联合开办了驾驶证寄递业务，为该地区的驾驶员带来了福音，截至10月20日，已寄递驾驶证近4万件，业务收入迅猛增长。

    开拓市场找契机

    从业务结构上来看，“二代证”寄递业务已经成了绥化分公司的主打产品，业务收入占比较大。随着“二代证”的不断普及，今年初，该分公司意识到“二代证”寄递市场将逐步趋于饱和。从今年全市“二代证”的办理情况看，“二代证”寄递业务将出现130万元的收入缺口，拓展新业务、新项目的任务迫在眉睫。对此，分公司领导看在眼里、急在心上，多次召开会议研究业务开发的突破口。

    之后，绥化分公司组织营销人员在全市范围内进行了重点客户、重点市场的调研走访，并将走访和宣传有机结合起来。该分公司采取发放宣传单、业务联系卡，在进口邮件上粘贴11183宣传帖，在公交车内设置广告宣传栏以及在报纸、期刊上刊登广告等方式，从免费取件、投递到门、速度提升、时限稳定等方面开展了全方位、多渠道的业务宣传，重点宣传各项业务。功夫不负有心人。通过深入走访调研，营销人员发现驾驶证的寄递业务大有可为，并得到了分公司领导的高度重视，对驾驶证业务的摸底、营销工作由此展开。

    该分公司主管副总带领相关人员，对全市37家驾校进行全方位考察、走访，他们发现随着经济水平的不断提高，买车的人越来越多了，相应考取驾照的需求也越来越大，去年绥化市车管所驾照办理业务量竟达到8万余件。顺着这条线索他们深入了解到，车管所办理驾驶证需要一定的时间，驾驶证办好后还要通知客户再回车管所领取，另外，很多异地或偏远地区客户的驾照只能通过汽车中介转交，非常不方便不说，安全性也得不到保障。

    精心策划赢合作

    驾驶证的办理牵扯到多家汽车中介的利益，而汽车中介与车管所之间的关系网更是难以突破，这条利益链成了业务开发初期的一大难点。面对汽车中介的压力，该分公司愈挫愈勇，副总带领运营主管及营销人员一次次登门拜访，与车管所相关负责人反复沟通，以确保时限、投递到门、方便车管所管理为切入点，以品牌信誉度为依托，逐步在客户心中植入EMS业务的优势。

    为了帮车管所精简工作流程，绥化分公司站在客户的角度，为驾驶证寄递业务量身定做了收件人集中付费营销方案，并与车管所负责人进行洽谈，详细阐述业务流程：双方合作后，绥化分公司负责驾驶证的集中管理，驾驶证制成后，由派驻人员负责将其交到绥化分公司，后续工作由绥化分公司全权负责。绥化分公司将在每一个驾照邮件封套上贴上收件人集中付费标志，并进行逐一登记，指派专人对邮件进行全程跟踪，每周核对邮件的收件人信息，包括收件人姓名、联系电话等，然后将投递情况集中反馈给车管所相关负责人，确保投递准确无误。这样，就能保证驾照安全、及时地送达客户手中，同时还将大大减少车管所人员的工作量。经过对方案的认真衡量，车管所负责人终于同意与EMS合作了，以寄递业务授权申请的形式，确定绥化分公司为车管所驾驶证寄递业务唯一服务商。

    用心服务稳客户

    为确保服务质量，业务启动前，绥化分公司做了大量的准备工作。该分公司对区域内未通达地区及时与现业进行协商，共同制定业务管理办法，专现业分别下发《关于做好驾驶证收件人付费业务的通知》，并指定专人负责此项业务，同时强化业务的服务和培训工作，严格执行特快专递业务处理规则，做到“门到门”投递，专现联动，确保寄递时限及质量。此外，绥化分公司抽调业务熟练的员工在车管所进行派驻服务，对邮件进行全程监控，并做好与车管所财务的账务对接工作，做到有管理、有监督，确保邮件和资金安全。

    合作以后，绥化市的驾驶员从车管所办理驾驶证的时间比之前至少缩短了一个星期；车管所收费窗口前的长队也消失了；绥化分公司通过驾驶证寄递业务的开展有效弥补了收入缺口。面对较大的业务量，绥化分公司决心将“把每一个驾照安全、及时地送达客户手中”作为他们的使命，将做好服务工作的理念贯穿到整个经营工作中，全力以赴稳经营、促发展。