我们是如何推广应用热敏详情单的

     自热敏详情单在全国上线推广以来，山东省青岛市城阳区邮政速递物流营业部结合自身实际，今年对该区域内所有高校的高考录取通知书寄递业务全部推广使用热敏详情单。城阳营业部在实际推广和应用过程中，遇到一些问题，同时也积累了一点经验，和全国邮政速递物流同仁分享如下。

    今年，在各高校认可热敏详情单以后，城阳营业部就进入了紧锣密鼓的前期准备阶段，及时调拨通知书信封，调试微机、打印机设备，请领和调配热敏详情单……当业务进入实际操作阶段后，各种各样的问题便层出不穷。由于员工对新系统和作业流程不太熟悉，所以要求边学边干，遇到问题及时解决，每一样都要耐心、细致地处理。在业务的具体运行过程中，城阳营业部还总结出几个实际工作中速度最快、打印及邮件处理最便捷的小窍门。

    在“热敏打印”页面点击“打印当前页”，下面有个“每页打印的数据量”的设置。经城阳营业部测试，将每页打印的数据量设置为100个时，打印的速度最快。加上更换纸卷的时间，平均打印100个热敏详情单费时5分钟左右，若设置每页打印300个，则费时30~40分钟。当然，公司的网速也影响打印速度。

    编辑“详情单打印模板”时，不仅标“*”字的要全填，而且如“到件城市”、“重量”、“业务类型”、“内件性质”等信息也要填全，为下一步邮件收寄打好基础。

    “到件城市”一栏要填市级城市，例如“山东章丘”要填“济南”，“山东即墨”要填“青岛”。由于收寄系统是自动采集到地级市的，县（区）不采集，如果没填市级城市，收寄人员就须手工录入，非常麻烦。

    “详情单打印模板”尽量要求客户填写，并指导客户按要求详细填写，这不单是让客户、EMS双方形成良好习惯的需要，也是为下一步邮件收寄及处理环节打好基础。随着工作的不断开展，发现的问题也在不断解决和改进，一开始有些学校不愿配合，在模板问题上有些不理解，后来随着双方不断的沟通交流，逐步达成共识。

    在打印完的标签单如何折叠整齐这个小问题上，城阳营业部也颇费脑筋。传统的详情单有压折痕迹，打印完成后自动按痕迹整齐叠放，但空白的热敏详情单是圆卷形的，打印完需人工按压和折叠，费时费力。城阳营业部自制了一个特定宽度、长度的箱子，箱子的压边有一个小机关，可以使打印完的详情单每两个自动折叠整齐，看着美观整齐，同时也为校方粘贴通知书提供了便利。

    完善的售后服务是当前EMS决战制胜的重要法宝。今年，在客户端使用中，大部分学校要求EMS打印好热敏详情单，学校负责核对粘贴，实际工作中有以下几点需要注意。

    模板中的“内件信息”和“留白”处，一定要和学校事先沟通好，因为不同学校的要求不一样。一般情况下，“考生姓名”、“考号”、“顺序号”是必填的。在Excel中编辑时可参考公式样本如：［考生姓名&“××”&考号&“××”&］，方便客户核对粘贴。

    有效运用客户端，解决查询难题。邮件发出后，由于运输途中磨损，到对方局后经常有因看不清地址、姓名等而无法投递的情况。碰到类似查单，从系统导出查询结果会很方便、快捷地查到邮件信息，既保证了通知书的迅速投递，又提高了查单的有效处理量。

    通过今年的积极备战，新技术的广泛推广和应用，城阳营业部高考录取通知书寄递工作取得圆满成功，30797份大学通知书顺利收寄和出口，无一例因考生地址、联络方式不清等而引发的投诉，也受到高校师生的广泛好评。下一步营业部还将在此基础上，向电商客户、代收货款客户、有礼品回馈需求的客户等广泛推介热敏打印技术，方便客户，降本增效，提升EMS品牌信誉。