印尼邮政的转型之路

    11月4~6日，“全球邮件和快递”亚太区会议在印尼巴厘岛举行，印尼邮政负责此次会议的主办工作。在此次盛会召开之际，我们特地组织了这篇文章，让大家详细了解印尼邮政的具体情况。 

    印尼拥有2.45亿人口，是全球人口最密集的国家之一，是20国集团成员，中产阶级数量占人口总数比重由2003年的37.7%增长到目前的56.5%。作为东盟最大的国家，印尼在区域乃至全球都发挥着十分重要的作用。随着印尼贸易活动量的不断增长以及国家基础设施的持续建设，印尼经济正呈现出显著增长态势。 

    所有制结构及IPO计划 

    印尼邮政目前仍是一家由政府全权所有的有限责任公司。此前定于今年首次公开募股（IPO）的计划，被国有公司私有化委员会会议推迟到2015年。该委员会认为，印尼邮政还应对公司资产重新估值，以提高公司股权账面价值，同时还要不断提高企业生产力。只有达到上述两项要求，印尼邮政的首次公开募股才能取得较好的资本收益。因此，在2015年首次公开募股计划实施前，印尼邮政力争将邮政公司转型为网络公司，进一步提升生产效率。 

    2013年7月，印尼国有企业部任命BudiSetiawan担任印尼邮政总裁，加快印尼邮政的数字化进程。Budi Setiawan指出，印尼市场颇具投资吸引力，这种乐观的市场环境主要得益于全国范围的科技进步。信息和通信技术的发展，加速了印尼经济、贸易、生活方式、社会环境及文化的发展变化，实现了经济发展无国界，为企业参与市场竞争、优化服务创造了良好的政策与市场环境。 

    面临的挑战及应对措施 

    印尼邮政市场于2009年完全开放，这对印尼邮政的各项业务影响很大。截至目前，印尼境内经营国内、国际邮件和包裹业务的运营商超过188家。在金融业务领域，印尼邮政与金融机构、联营实体、零售商店以及其他机构共同竞争。随着市场竞争的日益激烈，每个市场参与者都竭尽所能改善服务，力争在市场竞争中站稳脚跟。 

    除了竞争对手的存在，印尼邮政面临的挑战还包括传统邮件量大幅下滑，邮件业务成本结构不稳定，消费行为彻底改变，公司资产大量闲置，政府预算下降以及政府不愿对印尼邮政普遍服务赤字予以资助。结果，印尼邮政的邮件业务收入占比由8.1%下降到4.6%，其中以标准邮件和基本邮件业务的收入降幅最为迅猛。 

    受电子替代趋势的影响，过去4年来，亚太地区邮件业务量也遭遇了严重下滑，但相比之下，随着电商交易的繁荣发展，亚太地区包裹业务量的增长速度已经超过全球市场。目前，全球包裹市场利润率由3.3%上升到6%。据专家预测，亚太地区包裹收入有望在2015年超过邮件收入，仅B2C包裹收入就能在2020年超过邮件收入。印尼邮政业务年复合增长率高达20%，在亚太乃至全球都算是最具吸引力的市场之一。 

    当前，印尼邮政致力于发展包裹业务，为无银行账户的居民提供金融服务，打造规模庞大的服务点网络。2009年，印尼邮政开始实施转型计划，开展多元化经营，拓展新市场领域。也就是从这一年开始，印尼邮政扭转了5年的亏损局面，实现了赢利。5年发展战略 

    2011~2015年，印尼邮政制定了四项发展战略：重塑印尼邮政在国内邮件与包裹市场的领导地位；发展高效的竞争性物流业务；扩大产品和服务范围，维持交易类金融服务；激活企业文化，加强机构建设，开发人力资源系统和信息技术系统，为企业注入活力。印尼邮政的最终目标是打造成一家高效能企业。 

    在邮件业务领域，印尼邮政在端到端邮政供应链中引入电子质量控制系统；积极开发一体化邮政运营系统；简化邮件处理流程，缩短邮件传递时限；建立物流分公司，提升公司运输实力；使用个人数据终端，提高配送流程的信息质量。 

    在金融业务领域，印尼邮政与银行机构加强合作，联合推出银行贷款等新产品。 

    在改变组织行为方面，印尼邮政大力开发领导力培训，鼓励发扬企业家精神，让公司管理层积极融入基层。2012年，印尼邮政完成公司第一次转型，改善了公司组织结构，激活了企业发展生机。 

    通过对公司组织架构、业务结构、信息通信设施、会计系统以及财务状况的彻底改革，印尼邮政的服务质量明显改善，用户信任程度不断提升，业务收入也节节攀升。2012年，印尼邮政创收3.04亿美元，再次实现赢利，使其能够继续投资运营设备，改善员工福利。印尼邮政现有员工2.86万人，服务点2.4万个，邮政支局3414个，邮政总局397个。 

    印尼邮政现已开始进入转型的第二阶段，旨在通过拓展核心业务、开发新产品和新服务，为公司创造新价值。 

    印尼邮政最近两年推出的创新举措有：创立邮政物流公司，推出区域快递服务，开办邮政商店，销售银行股份，试点农村物流服务，与航空公司联营推出航空货运服务。 

    积极试水电子商务 

    与其他发达市场相比，印尼电子商务市场还处于起步阶段，消费者网购的产品种类主要涉及时装、旅行、娱乐以及电子产品。但印尼却是全球电子商务增长最快的市场，其市场规模预计到2015年将达100亿美元，主要驱动因素包括互联网普及率越来越高、社交媒体大行其道、电子商务移动至上。 

    电子商务的发展形成了新的零售经济模式，地理范围更广阔、网络店铺成本低、市场细分更精确这三项因素吸引了零售企业积极参与电子商务。印尼邮政也制定了自己的电子商务发展战略，通过合理优化定价机制和产品组合，加强服务质量管理，建立PosPay在线支付平台，重新夺回包裹市场份额。近日，印尼国有企业部部长指定印尼邮政为国内在线交易结算所，保证国内电子商务交易的安全性和可靠性，这也充分证明了社会公众及政府机构对印尼邮政的高度信任与大力支持。 

    为了推动农村地区在线购物的发展，印尼邮政建立了一个互联网服务中心PLIK，可与全国500家邮局互联。印尼邮政购进3000台电脑设备布防于500家邮局，提供网络连接服务，并在邮局指定专人帮助用户使用在线购物服务。 

    此外，印尼邮政还推出了一个电子商务平台Plazapos.com，主要经营三种产品：世界文物、印尼文物以及各种小玩意儿。该平台的优势在于，价格优惠，流程简单，订购、支付和投递三个流程都可在印尼邮政任意一家邮局完成。印尼邮政还邀请中小企业到Plazapos.com平台展示商品，帮助他们拓展市场，走出国门。 

    未来，印尼邮政还计划推出日常必需品在线购物，使农村地区用户足不出户，就可在网上满足基本生活需求。