让我们与常州邮政速递物流一起走向春天

    “我们公司天猫商城上线以来实现了单月销售额50万元，这离不开你们邮政EMS对我们的全力支持，真是非常感谢！以后我们将投入更多的精力来发展天猫旗舰店，力争实现全年5000万元的销售目标。”国煌商贸的姜经理满怀信心地说。 

    “你们的生意好，我们瞅着也高兴。电商与快递是唇齿相依的关系，只有我们相互扶持，我们两家才能更好更快地发展。马上就到淘宝的促销高峰期了，我们会继续提升服务质量，做好幕后工作，全力支撑你们的发展。”江苏省常州市邮政速递物流分公司城区分部经理吴强笑着回应。 

    机缘巧合下手快 

    电商的发展，让快递业迎来了生机勃勃的春天，巨大的实物流衍生出对快递行业巨大的服务需求。目前，越来越多有实力的电商在快递服务环节引入竞争机制，更有少数有实力的电商为了保证配送的品质，开始组建自己的投递网。在这样的竞争趋势下，邮政速递物流如果还想分一杯羹，就要在服务上多动脑筋。 

    作为城区分部刚开发不久的电商客户，与国煌商贸的合作说来也是缘分。城区分部的揽投员在给大客户欧品商贸退换货时，无意间发现进行调换货的清单中有一个新的客户名，一打听才知道这也是一家做淘宝的客户，立即通知所在的花园揽投站经理许文芳。 

    许文芳上门对客户进行了拜访，经过了解得知，国煌商贸是艾美特、奔腾、格莱德等小家电品牌的经销商，主要代理范围为常州及周边区域，零售渠道有每家玛、新怡华、大统华、明都、信特等连锁大超市，二级乡镇经销网点200多家。今年2月，国煌商贸开设淘宝店拓展线上销售渠道。经过两三个月的筹备，最终决定上线天猫店，唯独在快递方面还没找到很好的供应商。在了解到客户的具体信息及服务需求后，常州市邮政速递物流分公司准备借机切入。 

    全力出击达共识 

    常州市邮政速递物流分公司深入分析了客户的发货量与发运路向，有针对性地制定了价格合理的服务方案，叩响了客户的第一道大门。在详细阅读了EMS的方案后，客户感受到EMS服务的全心、全面、专业，对常州市邮政速递物流分公司表示将在近期的活动中展开合作。 

    国煌商贸通过EMS发货后，针对客户发件量较多的情况，在吴强的统一安排下，城区分部专门提前为客户整理包装，并增派人员现场指导货物的包装，尽最大可能减少货物在发运途中的破损率，加上车辆的优化调配，确保了货物的赶发。 

    在邮件的查询跟踪方面，常州市邮政速递物流分公司安排专门的客服，利用QQ与阿里旺旺等工具与客户对接，及时反馈邮件信息，定期跟踪发运邮件，及时发现问题邮件，并赶在客户询问前解决问题。他们还积极了解客户用邮感受，解决客户的疑问。EMS的主动客服，进一步打动了客户的心扉。 

    国煌商贸通过EMS发货后没多久，又一个问题随之而来——商品包装后体积超出规格。针对这一问题，吴强建议客户使用新经济快递业务，通过一票多件，既解决了货物运输问题，又能让客户利益最大化，从而实现与客户的双赢。EMS细致、贴心、优质的服务赢得了客户的认同与赞许，最终客户选择100%通过EMS寄递，成为又一家100%通过EMS发件的客户。 

    精耕细作向未来 

    随着电子商务的迅猛发展，传统的快递服务已经无法满足电商客户的需求。在电商发出转型的信号后，能否为其提供“仓储+配送+客服”的一体化服务，并利用信息化手段提升效率，已成为电商选择快递服务商的最新标准。 

    在服务客户中，常州市邮政速递物流分公司不仅努力提升服务质量，而且不断更新服务内容。他们首期为客户租赁了面积达1万平方米的电商仓库筑巢引凤，吸引了多家电商入驻。在他们的精耕细作下，目前仅城区分部就已经有6家100%用邮的电商大客户，年均用邮费用节节攀升。 

    常州市邮政速递物流分公司充分利用EMS全网无死角的优质配送服务，为客户提供良好的用邮体验，解决了电商客户在发展中遇到的最大瓶颈——快递问题。该公司表示，他们将不断尝试技术更新，进一步提高工作效率，通过为VIP客户提供仓储等不同的增值服务，进一步增强客户的黏度。