厦门邮政速递成功成为银行经办人的伙伴

    与工作节奏快的人群打交道不是件容易的事情，比如银行业的白领，席不暇暖、披星戴月可以用来形容他们在实际工作中的状态。在这种忙得连话都说不上的情况下，与其打交道，进而让EMS和银行在愉快的合作中实现双赢，更是难上加难。福建省厦门市邮政速递物流分公司长期以来把银行项目作为业务发展的重点项目，在长期的运作中积累了一些经验，其一举一动无不生动地诠释维护客户关系的内涵。 

    苦练内功，工作上成为好助手 

    核心服务不到位，再好的关系也白搭，提升自身硬实力永远是企业发展的第一法则。那么，针对银行业客户，如何让客户的经办人称心满意呢？ 

    首先，要从收寄源头让客户省心。银行经办人的工作十分繁忙，他们桌面上多半会摆满各种票据，每天忙前跑后，很少有时间坐在办公桌前，但其工作特点还要求经办人必须“日事日毕、不留尾巴”。对此，厦门EMS适时推出的驻点服务深得人心。实行驻点式服务后，揽投员更加贴近银行业工作理念，适应银行业的办事节奏，不仅有助于拉近揽投员和银行经办人对行为准则的认同感，也确确实实让银行员工少了些顾虑，多了些轻松。 

    其次，完善售后闭环管理，全程为客户省事。厦门EMS销售支持团队对银行客户的个性化服务也同样可圈可点，他们严格履行公司赋予他们的“成为客户的私人物流助理”这一职责要求，不仅为每个邮件提供全程跟踪服务，在邮件出现异常的情况下，他们也会将邮件状态主动反馈给客户，然后将向收件人解释及应急处理等工作负责到底。中国银行结算部的经办人小李曾说：“尽管哪家快递公司都会出现邮件异常，只是比例问题而已，但EMS能够减少异常邮件给我们带来的压力和损失，这是让我感到最满意的地方。” 

    最后，做经办人的参谋，站在其立场，代筹方案。银行业的经办人对物流行业了解不多，面对繁杂的工作任务，他们期望的是快递服务商提供完整的、直观的、具有说服力的配送方案。厦门EMS深谙其道，专业客户经理主动提供最新最优方案支持，深受经办人的认可。例如国际业务渠道繁多，银行经办人很难认真研究EMS的线路改革和业务变化，在这种背景下，厦门EMS的客户经理会紧盯每一项政策变动，根据客户业务往来的国家和区域，通过叠加国际EMS、中速TNT、中速阿迈斯、两岸速递和其他非邮代理渠道，选择最优的渠道，及时主动为客户打造最优的发运机制，每一次都会给客户带去惊喜。 

    以礼相待，生活上成为小伙伴 

    在合作中，厦门EMS和银行客户间已形成了一种伙伴文化，虽然双方的经办人员会不断更新，但不变的是彼此间的信任和亲切，这种伙伴关系与厦门EMS长期秉持的以礼相待密不可分。 

    银行是一个工作压力比较大的行业，驻点揽投员们深知其中的辛苦。在长期的接触中，银行经办人和揽投员之间潜移默化地建立了一种微妙的伙伴关系，揽投员帮银行员工跑跑腿、送送材料已经不是什么新闻了。更有趣的是，揽投员还会将其信用卡业务引荐给其他同事和客户，在这种合作关系的影响下，自发的工作互动让彼此间都感受到了浓浓的人情味，付出的是举手之劳，收获的是友情之果。 

    其实，所谓的客户维护或者强化客户体验并不是很高深的理论，因为人与人之间的相处具有太多共性的东西。从厦门EMS维护银行业客户的方式和成果看，维护客户的方式无非两方面：一是在能力范围内持续提升硬实力，从源头上减轻客户实际面临的工作负担；二是在力所能及的前提下给予客户细致入微的人文关怀。这好比我们生活中，一方面实现自我提升，帮助身边的家人朋友，另一方面以诚相待，悉心关怀。由此可见，对公层面的战略合作关系完全可以延伸到在日常工作及生活上的以诚相待；在服务客户时，EMS的揽投员们展开笑颜，伸出双手，与客户建立并保持亲切的伙伴关系，这些伙伴也会在工作上和生活上回馈给你意外的收获和温暖。 

    尽管哪家快递公司都会出现邮件异常，只是比例问题而已，但EMS能够减少异常邮件给我们带来的压力和损失，这是让我最感到满意的地方。