客户在哪儿江苏邮政速递物流公司 “处理中心”就在哪儿

    进入生产旺季以来，江苏省邮政速递物流公司全面推广嵌入式大客户服务模式，采用处理前置、专线直达方式，优化流程，提升效率，保证邮件及时赶发，真正做到“客户在哪儿，‘处理中心’就在哪儿”。

    11月11日下午，记者跟随江苏省南京市邮政速递物流分公司综合部的陈楚航坐上她同事开的私家车，采访喜美食品淘宝店的出货情况。“我们公司的生产用车今天全部开动，机关人员全部到一线支援，连员工的私家车也用上了。”陈楚航说。 

    针对电商发展旺季，江苏邮政速递物流着力为客户打造一站式服务，使一个个大项目结出了硕果。 

    在喜美食品淘宝店的出货现场，只见4名身穿绿色马甲的小伙子正在帮店家包货，两名南京市分公司的员工在包装箱上贴上热敏标签，现场分拣、封发，随后再装上搬家公司的车。陈楚航在一旁介绍道：“穿马甲的小伙子是我们临时招的大学生，使用热敏标签可以使客户发货速度更快。车不够用，就租搬家公司的车。”据了解，这家客户当天出货3000件，全部通过邮政速递寄递。 

    10月以来，南通市邮政速递物流分公司在叠石桥营业部开辟了一块1万多平方米的场地，邮件收寄、分拣、封发、交运等作业，全部在此完成，缩减了处理时间，使得总体时效与竞争对手不相上下。并且，南通市分公司开通了从叠石桥直达北京、廊坊、潍坊、福州、郑州、广州、重庆、成都、贵阳、兰州10个城市，覆盖18个省份、主要承运电商经济快递邮件的省际邮路。 

    网络运行的顺畅，有力地支持了市场开发，使南通市分公司业务量实现了稳定快速增长。他们还在发货量超过2万件的客户现场，加快邮件信息处理；开辟第二、第三场地，封发直达路线；协同多个客户按同一省份理货、出货，及时发出同一路向邮件，减轻处理场地的压力。 

    11月11日上午，当第一辆装满邮件的货车来到叠石桥邮件处理中心后，热敏组人员立即卸车。由于采取热敏标签打印，电商大客户邮件无需称重，直接上传送带送分拣车间，不到20分钟货车上的邮件就全部卸完。邮件直送分拣，每车邮件较去年减少1个小时的称重计费时间。当日，叠石桥营业部收寄邮件总件数达8.8万多件，营业部成立两年来日收入首破百万元。 

    盐城市邮政速递物流分公司于7月中旬与一家电商大客户签订了仓配一体化合作协议，仓储面积达1万平方米，8月开始运作，10月业务量达16万件。 

    在业务量激增的情况下，盐城市分公司根据前期制定的预案，采取嵌入式服务模式，通过运用热敏详情单、网购邮件到客户仓库封发前置、直发东台至南京和无锡加班邮车等方式，省去了邮件市内中转短驳环节，提高了工作效率，保证了邮件的准时发运，得到了客户的充分肯定。“双11”期间，这个客户通过EMS寄发邮件超过12万件。 

    无锡“红豆居家”是江苏速递物流“双11”期间邮件出口的第一大客户，对标签式详情单依赖度高，目前客户ERP使用E店宝系统，既支持系统对接方式，又支持热敏标签的快速打印。 

    为满足客户需求，无锡市邮政速递物流分公司进行了热敏标签详情单打印的压力测试，并在“红豆居家”等大客户处搭设临时工作场地，提高了邮件分拣效率。仅11月13日一天，“红豆居家”通过邮政速递的发货量就超过去年“双11”通过邮政速递的总发货量。 

    “双11”期间，在常熟波司登公司发货区，配好的货物不断地从不锈钢“滑梯”滑下来，经过包装人员的核对后进行包装。包装好的邮件装进一个个不锈钢丝笼。这60个不锈钢丝笼，是常熟市邮政速递物流分公司为波司登公司赶制的，装好的邮件进了这里，可以通过铲车直接装车。 

    在“双11”之前，常熟市分公司就与波司登公司进行了充分的沟通，波司登公司所有通过EMS发运的邮件分成三路：EMS标准件邮件装不锈钢丝笼，发南京集散中心的邮件在波司登现场的临时封发场地处理，而经济快递由于数量较少，直接装袋上车。常熟市分公司电子商务部经理顾志强说：“由于今年沟通到位、布置到位，工作效率提高了很多，邮件处理工作也比往年相对轻松了不少。” 

    此外，江苏邮政速递物流公司信息工程部前期开发了“江苏EMS邮件运行分析系统”重点客户邮件批量跟踪模块。在“双11”期间，各分公司使用此系统跟踪电商大客户的邮件运行情况，及时处理问题件，进一步提升了客户消费体验。目前，江苏速递物流“双11”旺季大战已全面告捷。