西安市邮政速递物流敢冲敢拼才能打硬仗

    陕西省西安市邮政速递物流分公司同城业务部通过网络优化使业务更具竞争优势，为进一步开发市场打下了基础。该业务部敢冲敢拼敢打，全力拓展市场，提供个性化服务，创新同城配送模式，经过不断努力，在营销会战中取得了节节胜利，在经营能力、服务水平、生产质量各方面都有了很大的进步。

    近期，陕西省西安市邮政速递物流分公司同城业务部进行了网络优化，优化后的同城业务运作将更加专业，对重点项目的开发也更有针对性和竞争优势。站在这个新的起点上，西安分公司同城业务部如何寻求新的突破，赢得发展先机？根据当前的形势，同城业务部因势利导、因地制宜启动了营销会战。 

    敢冲敢拼才能打硬仗。为了增强每个员工的营销意识，同城业务部通过强化“每一个人都试着走出去，争取请回一个客户来”的营销理念，加强了员工与客户之间的联系与沟通，扩大了营销信息的来源。同时，该业务部还设立了“信息提供奖”。仅10月份，营销人员就利用一线人员提供的客户信息，成功开发了两家新客户。 

    发挥网络优势 开拓新的市场 

    同城业务部主要肩负着西安市城区范围内的项目类邮件的配送任务。其自有配送队伍、自有客服中心使项目管理人员可实时掌握邮件状态，确保邮件的时限与安全，这给营销工作提供了良好的服务保障。在每周二、周五的营销例会上，该业务部员工踊跃发言，针对市场上各个行业的同城配送业务需求做出详细分析。营销过程中，营销人员搜集客户资料，分析客户用邮特点和用邮习惯，并大力宣传重点城市的邮件提速及资费体系，坚持每天上门走访，提供邮件试发，设计个性化的服务方案，通过专业、优质的服务打动客户。 

    同城业务部客户经理杨红不仅维护好现有的客户发货量，还积极跟踪邮件的到达情况，同时主动联系客户。在与客户的聊天沟通中发现新的潜在客户后及时上门营销，坚持用真诚的态度、良好的服务，成功签下了大青商贸、南博商贸、贵宝生物、旭日申直等新客户。 

    利用同城网络优势，同城业务部积极创新，深入探索，不断扩展服务内容。该业务部组织专职客户经理及管理人员，深入西安市天台八路周边的各大网店，逐一对客户进行走访，实地了解客户的各种需求，不断调整及优化同城业务产品。截至目前，已与乐视TV达成西安城区内电视终端配送协议，该客户采用的“同城配送+入户简单安装+签收单返单”的服务模式，开创了同城配送新领域。

    想办法出点子 打大仗打硬仗 

    开拓市场必然会遭遇打大仗、打硬仗。人人乐连锁商业集团股份有限公司是全国大型现代零售企业集团的龙头企业。该公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。截至2012年6月30日，人人乐已在全国开设门店122家。在获知人人乐公司有同城配送需求的消息后，同城业务部积极上门联系沟通。但让人没想到的是，人人乐公司以对EMS的印象不好为由，把营销人员拒之门外。 

    怎么能轻言放弃？为了能够尽快扭转人人乐公司对邮政快递的印象，同城业务部的员工们一次又一次地登门拜访，一次又一次为人人乐公司在本地业务的扩展上出建议、想办法。例如：为了更好地帮人人乐公司宣传其新推出的业务，该业务部专门为他们策划了不干贴邮件随投业务；为使项目顺利运营，该业务部专门向西安市分公司申请了10台POS机；在返款周期上、在妥投率的要求上、在服务的满意程度上进一步提高了服务水平；邀请人人乐公司领导到西安来考察。就这样，在全体人员的努力下，同城业务部经过深思熟虑后拿出了一套非常合理、切实可行的合作方案，提交给人人乐公司。人人乐公司经过反复对比，终于在多家快递公司中选择了EMS。

    高度重视细节 赢得服务口碑 

    在工作中，同城业务部的员工们心往一处想，劲儿往一处使。为了承揽更多业务，同城业务部将管理人员与专职客户经理进行逐一绑定，组成营销小组，展开结对式营销。由客服人员及业务管理人员搜集客户信息，并将搜集来的信息下发至各个营销小组，据此确立营销计划及各个阶段的营销目标，做到人人有分工、人人有目标。 

    在运营质量监控方面，同城业务部坚持每天的晨会制度。晨会加大了业务质量通报的力度，对项目运营中出现的问题进行深入剖析，并增加了客服人员对揽投段道服务质量的通报。 

    在生产管理上采取管理人员轮班制度，对所有的进出口邮件进行监控，发现有邮件未出口，第一时间联系该邮件的揽投员了解情况，确保邮件的时限和安全。同城业务部在工作中注重点点滴滴的细节，在工作中不断追求高层次的服务质量，赢得了客户对企业的服务口碑。如今的同城业务部，经过营销会战的考验，正在向更精、更高、更专业的目标前进。