今年“双11”邮政经受住“大考”

   凡事预则立。早在国庆节前夕，集团公司领导就提前作出了全网应对“双11”高峰的统一部署。近日，李国华总经理又对“双11”取得的优异成绩予以高度肯定，向日夜奋战的干部职工表示祝贺与问候。他在有关批示中指出，速递物流战线、函件战线、网运战线的同志们克服困难，加班加点，连续作战，他们用自己的实际再一次诠释了邮政干部职工队伍是一支攻坚克难、勇夺胜利的队伍，是一支爱岗敬业、团结协作的队伍。通过此次“双11”的磨练和考验，我们积累了宝贵的经验，赢得了客户，抢占了市场，强化了品牌形象，鼓舞了士气，为迎战可能遇到的更大困难增添了信心和动力。向所有在“双11”期间付出艰辛努力的同志表示感谢和问候。 

    我们相信，全网上下将认真总结这次应对“大考”的经验，以此作为新的起点，不断提升竞争实力，实现各项业务的跨越式发展。

    （记者 黄世永 王健 邸亚峥）今年“双11”期间，全国邮政通力合作，精心组织，实现了国内小包、标准快递、经济快递的跨越式发展，为广大消费者提供了高质量的寄递服务。11月11日至20日，邮政全网共处理国内小包邮件800多万件，创造了国内小包业务的历史新高；邮政速递物流自营业务量完成4369万件，同比增长59%，其中电子商务业务量同比增幅为150%。 

    面对这场声势浩大的旺季大战，中国邮政周密部署，调集全网资源，在原有强大运营储备能力的基础上，进一步加大能力投入，科学制定应急预案，做好网运、生产、服务等全方位保障。集团公司对20个邮区中心局的分拣机进行了设备升级改造，新增了3台全自动包件分拣机，同时增加了伸缩胶带机等装卸传输及半自动分拣设备。全网共增开一级干线临时汽车邮路106条，共发临时直达汽车1319台次，加密正班汽车2077台次。各中心局均采取了临时雇用小时工的方式缓解生产作业的压力。速递物流公司也在原有61万平方米处理场地基础上，通过临时租用场地等方式，增加18万平方米处理场地。新增邮航飞机46架次，汽车加班共计6470班次。临时增加处理、揽投和装卸人员1万余人。11183客服中心增补非全日制话务人员230人，各省（区、市）邮政速递物流客服调配增加100余人；全国新增处理台席、PDA、打印机等设备900余台，增加皮带机等分拣设备15台；加密内部分拣处理作业频次，实行24小时排班，24小时开机作业，加快分拣处理速度；统筹安排航空、陆运资源经转、疏运。 

    速递物流总部和各省（区、市）邮政速递物流公司都在“双11”前制定了详细的三级应急预案；调度人员派驻11183现场，并分9组赴17个省（区、市）速递物流公司生产现场进行巡视和督导，实行24小时值班动态调度。11183客服中心提高客户服务受理能力，保持旺季接通率达到领先水平。各源头速递物流公司主动客服团队密切跟踪邮件运行状态，及时发现、处理重点客户的问题邮件。 

    国内小包首次全面进入“双11”市场，实现了跨越式发展，市场占有率明显提高，而且此次专项营销突出了“安全稳定、遍布城乡”的服务优势，实现了“全覆盖、不爆仓、风雪无阻”的服务承诺，赢得了天猫、电商卖家和消费者、同行及媒体的普遍认可，国内小包的知名度和影响力快速提升。 

    一年来，集团公司邮政业务局与网路运行部、市场经营部、企发部、信息技术局等相关部门密切配合、通力协作，不断完善业务管理办法，研究制定全程时限计划，逐步优化信息系统，国内小包服务品质得到明显提升，基本形成了适应市场的业务运营模式。“双11”前，积极备战，成果显著。邮政业务局提前组织全国邮政对近万家天猫商户和3万多家协议客户进行“一对一”的上门营销，大力宣传服务优势，提前市场预热；与淘宝、天猫的电商企业进行信息和服务对接，从营销、收寄、运输、投递、质量管控、客户服务等各个环节做了充分准备；集团公司质量监控小组和各省（区、市）邮政监控中心24小时值班，加强全流程监控和业务量预报；投递部门按照平日投递量的4倍提前制定了投递局、地市邮政局两级应急预案。“双11”期间，国内小包投递量达到平日的3倍，新疆、甘肃、陕西、湖北、湖南等8个省份投递量超过平日的4倍。各地邮政及时启动应急预案，市、县邮政局领导亲临投递一线，指挥调动全局人员及车辆、设备，加班加点，采取全体干部职工停休，商投、普邮相互支援，增加午间、晚间投递等措施，特别是大量机关和后勤人员采用到写字楼和社区设置临时自提点的方式，进一步提高了代投和自取小包比例，有效分流了投递量，保证了当日妥投率达到88.2%。 

    “双11”淘宝、天猫国内小包累计交寄客户数近万家，较10月份实现翻番增长。8月初对国内小包基本资费进行适度调整的措施，使区域分布更加优化，提升了重点区域的竞争优势，并适度提高了寄往新疆、西藏的价格。一、二区业务量占比有了提高，长三角、珠三角市场拓展初见成效，浙江、江苏、广东三省业务量均突破150万件，上海、湖北也分别达到80万件和50万件，5省（市）合计业务量占比近75%，较10月份提高2个百分点。 

    11月9日~18日，集团公司信息技术局和各开发商组成20余人的团队进行全天无休的技术支持。11月12日在发现系统出现订单下发延迟、查询数据积压问题后，信息技术局连夜对系统进行了优化，采取了多进程形式提高数据抽取及下发效率，保证查询、监控、淘宝接口数据的及时性和系统运行稳定可靠。 

    各级网运部门按照集团公司领导要求，提前部署，动态指挥，确保了“双11”期间网运生产平稳运行。全网一、二级中心局国内小包分拣封发作业及时率日均达到90.1%，国内小包总包及时发运率日均达到97.1%，经济快递总包及时发运率日均达到92.3%。 

    在迎战邮件高峰的日子里，全国各邮区中心局、速递物流集散中心的职工变身为24小时不停歇的“网运超人”。各省（区、市）邮政公司、速递物流公司领导靠前指挥，并与机关干部职工一起组成一支支突击队，深入邮件处理一线，协同作战，缓解高峰的压力，确保了邮件不积压、不延误。