天津邮政信息技术局项目研发引领经营

    天津市邮政信息技术局秉承“信息化引领，科技支撑，持续提升企业核心能力”的思想，以高效业务发展为突破口，以数据分析为原动力，广开思路，深入挖掘，强化现代科学管理工具的创新和应用，不断优化信息技术平台，为经营专业化、现代化创造了良好条件。

    日前，天津市邮政信息技术局金融数据分析小组编写的《滨海新区代理金融业务发展状况》分析报告入选2013年集团公司数据分析优秀案例库。本次参选的数据分析团队共有70多个，最终有24篇分析报告入选优秀案例库，其中有5篇来自邮政企业，其他由邮政储蓄银行各分行选送。 

    今年以来，天津信息技术局进一步加大了项目自主研发力度，提出了“一转、二引、三突破”的工作思路，即转变思维方式实现转型发展；以信息化建设引领经营管理创新，以数据分析结果引领业务发展；突破信息化能力瓶颈，突破系统应用瓶颈，突破信息化与业务融合的瓶颈。他们以高效业务发展为抓手，从小处做起，走出去、找差距、看市场，变服务支撑为引领经营，加快小项目研发速度，并尽快投入生产运营使用，取得了较好效果。 

    建信息新平台 

    今年4月，天津信息技术局了解到中邮保险退信处理是一项既烦琐又耗费精力的工作，因为其处理的信件数量多、信件处理人员少，部分退信的处理需要3个月时间才能完成。为此，天津信息技术局主动与业务部门沟通，反复梳理各个环节及流程，攻克难关，完成了项目开发工作。中邮保险退信系统在天津邮政函件局上线运行后，工作人员只需点击按钮就能完成自动分类、清单生成等工作，相关报表也会自动汇总，原本几个月才能完成的工作一周就能完成。 

    天津信息技术局还通过科技创新搭建高效信息平台，完善了电子商务平台代收铁通话费功能、电子商务平台一站通打印功能，开发了投递局杂志妥投短信系统、投递局发行站分类统计系统、网点信息发布系统以及塘沽局代收水费等项目。其中，短信业务客户信息抽取功能模块的应用为企业带来6.7万元彩信业务收入；为社会加盟点和投递局EPOS机设置点开发的按时间段、业务类型重复缴费报表系统，为电子商务专业节省了十几万元的资金投入。 

    创新数据分析 

    天津信息技术局数据分析小组现有4人，都是各部门精选出来的技术骨干。他们每天分析研究上百万条原始数据，提取有用信息，总结内在规律，为企业的经营决策提供科学依据。 

    年初，天津信息技术局提出通过技术手段完善数据分析工作，帮助经营单位加快金融业务发展。结合天津区域经济发展特点，他们先从滨海新区着手，选取“滨海新区代理金融业务发展”这个课题，开展数据分析工作，为经营决策服务。 

    理清思路后，数据分析小组的技术人员精心准备，调研归纳，科学分析，用两周时间完成了分析方案制定、数据提取和最终分析报告。报告通过对金融业务中余额结构、余额波动和余额渠道三个方面的分析，有针对性地对滨海新区代理金融业务的经营发展、战略调整和业务营销提供了可靠的数据依据。数据分析小组组长廉青介绍说：“今年以来，我们紧跟经营发展的热点，先后完成了滨海新区金融业务发展状况分析、滨海新区养老金分析、滨海新区VIP客户分析、滨海新区自助机具布放分析等课题。这些分析成果都在经营中得到了运用。” 

    邮政网点转型工作如火如荼，信息化引领更要先行。数据分析人员不等不靠，主动与金融业务局联系，有针对性地分类提取客户信息，提供给各单位进行目标营销，尽可能多方面满足业务发展的需要。他们自主完成了“VIP客户和潜在客户资产结构细化和定向营销”课题分析工作，根据客户每季度日均总资产将客户分级，计算其在储蓄（定期和活期）、基金、理财、国债业务中的资产及占比，并统计客户即将到期的各种资产。这种分析可以有效降低当前营销工作中的盲目性，直接将客户分配到网点、分配到人，实现精细化营销。 

    为基层解难题 

    武清区崔黄口邮电支局自今年6月初开展国内小包业务以来，收寄量呈明显上升趋势，由日均几十件迅速上升到200余件。由于崔黄口支局人员紧张，且收发邮件时间间隔较短，手工录入工作量较大，所以导致邮件信息差错率也较高，成为困扰武清局的一大难题。 

    获悉这一情况后，天津信息技术局立即派人赴现场进行邮件处理的全程调研，当了解到崔黄口支局小包邮件主要来自于天猫客户后，技术人员以信息化手段通过综合营业系统与淘宝网接口实现对天猫客户邮件信息的直接采集，而无需根据面单进行二次手工录入。此举简化了处理流程，缓解了支局的处理压力。 

    据天津邮政信息技术局技术二部主任助理呼秀婷介绍，为解决区（县）局与大客户每日核对交寄邮件信息烦琐的问题，减少区（县）局的日常工作量，他们先后多次去区（县）局调研。技术人员发现在国内小包业务高峰时，手工录入导致邮件信息差错率高，同时工作量也很大，成为困扰业务发展的一个难题。于是，他们为基层支局安装了ORC面单扫描系统，提高了小包的处理效率和服务质量。 

    此外，天津邮政信息技术局依托自主研发的“即时通”系统，采用BS架构，由各区（县）局自行登录、随时提取各自所需数据，为区（县）局经营提供了有力支撑，提高了天津邮政对用邮大客户的服务质量。