内蒙古邮政“转”出一片新市场

    2012年，内蒙古自治区生产总值在全国各省（区、市）中排名第15位。与之形成鲜明对比的是，截至2013年11月底，内蒙古邮政理财业务绝对值列全国邮政第6位；账单业务收入突破千万元，同比增幅排名列全国邮政第8位；建成便民服务站3358个，提前超额完成建设指标，连续三个月代收费金额以100%的速度增长……一串串喜人数字的背后，是内蒙古邮政人以创新谋发展、以改革促转变的艰辛探索与努力实践。 

    内蒙古自治区邮政公司从传统基础性业务向长效、高效业务转变，逐步建立起“长效+高效”的业务体系，通过市场化、多元化、多样化、特色化和开放式及延伸产品市场链等创新举措，实现了传统业务的再造升级。 

    深挖潜 拓增量 账单收入突破千万元 

    在账单业务受到电子账单冲击的不利情况下，内蒙古区公司以项目拉动为抓手，推进服务升级、升值。2013年前11个月，该公司账单业务实现收入1079万元，首次突破千万元，同比增长30%，收入规模在2009年的基础上连翻三番，函件业务发展的木本基础被不断夯实。

    在危机中转型，转出市场新天地。2009年以前，内蒙古邮政账单业务仅靠移动账单项目支撑。移动公司改发电子账单后，邮政账单收入迅速回落到100多万元。面对危机，自治区公司函件局以金融、保险、公用事业三类账单市场为抓手，到2011年底，已经实现了工、农、中、交、建五大商业银行银企对账单业务的全覆盖，目前银企对账单项目收入达700万元。

    在成长中拓展，拓出业务新领域。保险和公用事业领域同样是内蒙古邮政账单业务的发力点。自治区公司函件局在做好普通保险账单业务的基础上，从2010年起与各家保险公司合作开展了业务前景更好的财险、寿险等电销保单配送业务。目前，全区邮政保险行业账单收入达120万元。从2012年起，该邮政局开始运作养老保险个人权益记录单寄递事宜。2013年3月，终于同自治区社保局签订了合作协议，每年可实现收入317万元。

    依托服务创新升级，实现业务高效益。随着账单客户对投递服务个性化及时限要求的日益提高，自2011年11月起，在内蒙古区公司的统一部署下，各盟市邮政局相继成立了以投递银企对账单、电销保单等高附加值函件业务为重点的个性化商务投递队伍。在服务能力提升的同时，对客户也拥有了更多的话语权。2011年底，自治区公司函件局将银企对账单由7.6元/件的双挂号资费调整为26元/件的专递资费。专业的服务、专递的资费，各银行对此表示理解和认可。这样，在成本不增加的情况下，全区邮政新增收入达500万元以上。

    抢市场 勇创新 理财业务突飞猛进

    “进入2011年，金融市场理财需求呈现井喷式增长，利率市场化步伐不断加快，金融市场竞争环境日益激烈。对此，我们将理财业务确定为邮政代理金融业务的重点、高效业务。实践证明，发展理财业务是丰富网点服务功能、优化业务结构、提升服务水平、稳定客户群体、提高客户和企业收益水平的有效手段。”面对记者，内蒙古区公司市场部业务经理刘秀敏这样分析理财业务的重要性。 

    2013年以来，内蒙古区公司就理财业务的发展指导、绩效考核、管理方式等出台了相关规定，规范、促进业务发展。同时，出台了理财业务与储蓄余额捆绑考核的激励措施，按月考核、按季兑现，得到了各盟（市）局的积极响应，推动了业务的发展。巴彦淖尔局、兴安盟局、呼伦贝尔局在自治区公司统一配备252名理财经理、内训师的基础上，各自又配备了84名专职理财经理。目前，全区邮政有专职理财经理272名、内训师24名。 

    内蒙古区公司不但对理财业务加强考核和管理，还聘请集团级内训师多次组织理财经理的现场封闭式岗前培训，并进行考试，对考试合格的理财经理颁发证书。同时，区公司专职内训师对12个盟（市）局、21个旗（县）局、137个网点进行了巡回现场培训和调研督导，累计培训超过2000人次。截至2013年11月底，该公司理财经理完成销售额47.16亿元，占全区总销售额的66.9%。兴安盟乌兰浩特市邮政局兴安路支局理财经理王虎，个人完成销售额7710万元，在全区理财经理业绩榜上高居榜首。同期，内蒙古区公司销售理财业务77.03亿元，是去年同期的7.16倍；人民币理财本年净增额达15.26亿元，绝对值全国排名第6位；理财业务占邮政储蓄余额加理财销量的比例达5.12%，远高于集团公司2.35%的平均水平。

    建渠道 强功能 便民服务全面开花

    通辽市开鲁县麦新镇义和村的王先生是全县的种粮大户，提起村里新开的邮政便民服务站，他赞不绝口：“以前缴电费我得骑摩托车到镇上，特别不方便。有时因为忙忘了缴电费，常会出现浇地或打粮时突然断电的烦心事。自从村里有了邮政便民服务站，我随时都可以续缴电费，再也不用担心被断电了。”如今，开鲁县已建设邮政便民服务站434个，形成了县、镇、村三级网络全覆盖的邮政便民服务大网，实现了代收费“村村通”。 

    开鲁县的便民服务站只是内蒙古区公司2013年以“四进工程”为抓手，强力推进便民服务站建设的一个缩影。截至2013年11月底，全区邮政已经建成便民服务站3358个，代收费额实现连续三个月以100%的速度增长；网点遍布社区、商超、农村、企事业单位，服务网络覆盖全区。 

    2013年，内蒙古区公司加快综合便民服务平台建设，通过自有渠道和社会化渠道的优势互补，促进了邮政由经营产品向经营渠道的转变，成为政府便民服务的新窗口和业务落地的新载体。该公司开展了“筑基础、上规模”、“四进工程”渠道建设、代收额上规模等竞赛活动，提高了各盟（市）局快速发展业务的积极性。通辽、兴安盟、呼伦贝尔和锡林郭勒盟4个局提前超额实现了全年的渠道建设目标。 

    当前，内蒙古区公司正不断叠加便民服务站功能，由补充性服务向主体性服务转变，成功启动邮政交通小秘书项目等，进一步提高了便民服务站的“造血”功能。目前，全区邮政代收费项目已由最初的3种增加到14种，各盟（市）局根据实际情况仍在继续拓展和丰富代收费业务种类。同时，逐步在便民服务站叠加代售机票、报刊、EMS代揽代投、邮乐线下购等项目，促进便民服务站规模和效益的不断扩大及提升。