上海高档商务楼“迷你揽投部”生意火

    “您好！这是贵公司的快件，请签收。”每天上午9点到晚上6点，在地处上海市徐汇区的环贸大厦内，总能见到身着EMS标志服的邮政速递物流员工推着沉重的推车，彬彬有礼地将一件件快件送到客户手中，并取走客户需要寄递的快件。 

    揽投部进商务楼 

    一间面积不足20平方米、由车库改建而成的地下室，虽然面积狭小，但工作总是有条不紊，这就是被白领们称为“蜗居”在高档商务楼内的“迷你揽投部”——上海市南邮政速递物流分公司环贸大厦揽投部。 

    环贸大厦位于上海中心城区的淮海中路陕西南路路口，是一幢纯商务写字楼。随着上海现代服务业集群式发展，一座座高档商务楼拔地而起。从去年初开始，针对商务楼宇客户密集、快递服务需求急且量大的特点，市南分公司转变经营方式，尝试在条件成熟的高档商务楼内设立揽投部。 

    每天，环贸大厦揽投部的7名员工手脚不停地为大厦内的公司提供服务，包括分拣投递800多件快件以及收寄200多件信函和普通包裹等邮政业务。客户只需打个电话，足不出户就能随时随地享受到快捷方便的上门服务。EMS员工随叫随到，揽收响应时间也从原先的15分钟缩短到了2~3分钟。 

    现在，市南分公司开设的一个个“迷你揽投部”犹如片片绿叶，飘进了市中心的环贸大厦、港汇大厦、百脑汇商城等高档商务楼，为越来越多的客户提供着贴心、贴身的服务。 

    生意由小做到大 

    从最初每月不足4000元的业务收入起步，如今，环贸大厦揽投部已达到了平均每月33万元的收入规模。 

    成绩的背后，是揽投部员工们的付出和汗水。他们自学公关礼仪知识，学习简单的英语对话，让自己的服务水平不断提高。 

    不久前，大厦内一家法国制衣公司有一大批货样要赶着发往广州，公司部门经理急得像热锅上的蚂蚁，抱着试一试的心情给环贸大厦揽投部打来电话求助：“今天我们有一批货样要寄，数量多、时间紧……” 

    “没问题，我们一定为你们办好。”话音刚落，揽投部的工作人员已经手提工具、单册来到了这家公司。经过一番熟练的打包操作，整批货样于当晚10点全部包装完毕，第二天一早就发出了，客户非常满意。 

    揽投员兼营销员 

    在日常经营工作中，环贸大厦揽投部经理叶盛露感到，仅仅依靠热心服务是远远不够的，还要在不断丰富服务手段的同时，加强客户体验，强调与客户之间的互动，充分利用揽投员与客户建立的良好关系开拓市场。 

    去年9月，环贸大厦揽投员徐斌在送几件快件给楼内一家客户时，客户看见他跑得满头大汗非常感动，倒茶水给他解渴，他顺势向客户推介EMS产品。由于被他长期的热心服务所打动，客户听完介绍后，当即决定以后寄快件就找EMS。 

    通过揽投员一次次在投递过程中宣传业务、一家家发放宣传单、和客户一点点进行沟通聊天，久而久之，商务楼内的客户逐渐对EMS的全网优势、时限优势、安全优势及品牌优势有了更多的了解，也放心地把邮件交给EMS揽投员。渐渐地，快件一件一件多了起来，揽收量从刚开始时的每天10多件，增长到现在的800多件，这些都是揽投员通过自身的努力换来的。