内蒙古速递物流服务转型，改变的不仅是数字

    在速递市场日益激烈的竞争中，内蒙古自治区邮政速递物流公司转变服务模式，提升主动服务能力，使代收货款业务从2009年的1家客户、年收入82万元，发展到如今的10家客户、年收入近4000万元。在业务收入增长的同时，内蒙古邮政速递物流与客户之间建立起了高度信任和深度合作关系。 

    专业运作提升服务品质 

    代收货款业务投递的成功率受到诸多因素的影响，终端派送的服务质量是代收货款邮件能否成功送达最主要的因素。投递员是直接面对客户的人，若是他们的服务态度不好、不愿意与客户共同核对包裹内件或是操作不规范、没有备好零钱等，都将引起客户的不满。为了保证区内代收货款邮件的投递质量，提高客户满意度，内蒙古邮政速递物流专门成立了电子商务局，该机构的一项重要工作就是监督全区投递代收货款邮件的服务情况，形成周报告制度。根据电子商务局提供的数据，内蒙古邮政速递物流对投递服务不合格的单位采取督办方式，要求其限期整改。内蒙古邮政速递物流要求所属的12个盟市分公司组建代收货款专业投递队伍，并从区速递物流公司抽调专业人员利用一个月的时间对各盟市分公司代收货款投递员进行培训，针对代收货款业务设计合理的考核制度，加大岗位培训与奖惩力度，从而增强终端派送人员的责任感，使代收货款业务能够顺利发展。 

    唯品会（中国）有限公司是国内知名的网购企业。内蒙古邮政速递物流在与该客户合作之初，日均业务量在2000件左右，全区的整体妥投率一直未达到客户要求。电子商务局通过数据跟踪，决定采取到货量日报告制度来提高邮件妥投率。唯品会将次日到货数量制作成信息表发往电子商务局，由电子商务局将到货数量分成12个盟市发往各盟市投递单位，各投递单位提前安排人力，合理组织作业，确保投递服务质量。经过一段时间的运行，全区整体妥投率保持在95%左右。由于服务质量的提升，唯品会在内蒙古销售的产品数量也逐日攀升，交由内蒙古邮政速递物流投递的邮件也多了起来。目前，唯品会在内蒙古邮政速递物流每日的发货量达到6000~7000件。 

    技术创新提升运行效率 

    代收货款业务由于涉及实物流、资金流、信息流的综合运作，在精确性、时效性等方面对员工提出了极其严格的要求，任何一个环节出现问题都会影响整个业务的发展。因此，采用先进的管理手段和高效集成自动化的先进技术是支持和保证该业务健康发展的有效途径。 

    为了疏通物流系统各环节信息渠道，充分利用信息技术对物流一体化系统实行有效管理，内蒙古邮政速递物流针对代收货款客户建立了一套专业化的信息系统，在操作前端实施详情单热敏打印，提高了详情单打印速度。同时，每打一张热敏详情单，系统就会自动上传该邮件的信息，在邮件信息录入系统后，厂家不仅能够对货物状态进行实时跟踪，也能完整地掌握各个环节的邮件信息，保证邮件和资金的安全。通过这一信息技术手段的应用，电子商务局负责实物操作的人员由原来的13人减少到3人，极大降低了人工成本，同时也提升了工作效率。 

    主动服务促进深度合作 

    只有与厂家建立战略合作伙伴关系，才能将客户与企业的利害关系连在一起，使厂家、买家及物流企业的合作基础越来越牢固。内蒙古邮政速递物流在引入第一家代收货款客户的时候，就要求每个投递员在投递邮件时不能仅仅将货物送到，还应该为发货方进行一定的推介工作。该公司建议厂家印刷产品宣传手册，并派发到各个投递站点。每个投递员在投递邮件时向客户附赠一本产品宣传手册，使客户能够随时随地了解厂家新推出的产品，激发客户的购买欲望，在客户及厂家之间建立一条牢固的纽带。 

    唯品会在内蒙古消费者当中有着稳定的客户群体，每月在内蒙古的发货量达20万单左右。内蒙古邮政速递物流在与唯品会合作之初就想充分利用两家企业在内蒙古消费者心中良好的品牌形象展开进一步的合作，去年8月唯品会在内蒙古召开全国会议，同时邀请内蒙古邮政速递物流的领导参会，会上唯品会高层与内蒙古邮政速递物流领导就开展更深入的合作达成一致意见：唯品会负责制作投递服务手册，手册除了投递服务要求外还包括产品宣传内容，并定期更新产品内容；内蒙古邮政速递物流要求每个投递员在投递唯品会邮件的同时对产品进行宣传，进一步扩大其产品知名度。在这样的宣传方式下，去年“双11”期间，唯品会在内蒙古的日均销售订单达1万单左右。