厦门市邮政速递物流提前完成茶叶项目收入指标

    2013年11月14日，福建省厦门市邮政速递物流分公司提前76天完成省邮政速递物流公司下达的茶叶项目收入指标，这与厦门邮政速递物流推出的主动服务理念密不可分。 

    主动服务从见面开始 

    厦门邮政速递物流认为主动服务应该从见到客户的第一面开始。因此，在拜访客户时该分公司要求营销人员给客户植入“积极主动为客户着想”的第一印象。 

    去年，厦门邮政速递物流主动向客户提供免费试寄券，让客户无偿体验EMS的寄递速度，同时主动提供促销计分卡，让利给广大的茶叶零售公司，也就是从一见面，就尽可能在客户面前展示EMS的合作诚意和信心。 

    仓储配送一体化让主动服务升级 

    将客户“引进门”后，接下来就是如何提高客户的黏合度了。厦门邮政速递物流面向客户推广“微仓储”服务，同样受到了特定大客户的普遍欢迎。从去年8月开始，该项服务为厦门邮政速递物流带来了7万元的业务收入。 

    所谓“微仓储”就是针对产品相对单一的中小型B2C客户，让其将商品直接从厂家批量运送到揽投部，每日营业终了后将订单发送给揽投部对接人员，由揽投部负责配货、打单、寄递。厦门地区中小型网商众多，这些企业的仓储物流成本占营业收入的20%以上，对企业发展造成了一定影响，因此他们对仓储、配送一体化的服务需求较大。但厦门邮政速递物流仓储中心主要面向大型网商，对中小客户的需求无法全部满足。为此，该分公司鼓励揽投部利用挤出来的作业空间，为客户主动提供仓储配送服务，既为客户减少了仓储成本带来的负担，也提高了揽收效率、加快了发货速度、降低了上门揽收成本。 

    主动做好客户的物流顾问 

    在项目运作上，主动为客户降低成本还不够，多为客户着想也是厦门邮政速递物流市场部极力推崇的服务理念。 

    由于消费者很难马上接受一个新兴的茶叶品牌，所以新兴的茶叶公司通过网银预付的方式很难开辟市场，而货到付款的方式就可以在很大程度上消除消费者对产品品质的顾虑，但标准代收货款业务的资费较高，在茶叶价格普遍下降的市场行情下，经济代收货款业务意义凸显，所以针对新兴的茶叶公司，厦门邮政速递物流营销团队会为其推荐“标准代收+经济代收”产品组合，沿海区域选择经济代收，内陆区域选择标准代收，确保邮件在4天内寄达，这样既不会有太大的快递成本压力，也不会因为寄递时间太长而降低消费者的购买欲望。营销团队摸索出来的经验深受广大客户认可，也正是在这样的探讨、合作过程中，客户经理和客户逐步建立了稳固的合作关系。 

    主动提供VIP认证标签 

    电子商务面临的最大问题是诚信问题，对于茶叶商家来说，他们同样希望借助一切平台提升自身的品牌影响力。对此，厦门邮政速递物流在充分取证、了解和收缴保证金的前提下，选择性地印发了VIP诚信认证不干胶标签，并粘贴在客户的邮件上，一方面通过介入售后赔偿切实为消费者提供质量保障，另一方面也通过EMS认证诚信商家，给消费者带去安全感，进而促进妥投，以此达到三方共赢。诚信认证开展以来，从未接到任何消费者投诉，消费者签收率也大幅提高。厦门邮政速递物流主动为买卖双方权益着想，发挥桥梁作用，很大程度上成为众多茶叶客户积极入网的关键因素，同时也让消费者安心地采购到物美价廉的茶叶。 

    服务贵在主动，合作重在真诚。茶叶项目收入指标的提前完成是厦门邮政速递物流践行“用心每一步”的成果。厦门邮政速递物流将继续往茶叶产业链上下游延伸，继续丰富主动服务的内涵，在促进厦门茶产业发展、服务商家的同时也让消费者受益。