寻找邮件，急！ 蚌埠邮政速递物流帮忙，赞！

    “感谢EMS，谢谢你们那天的帮助，这次旅行很开心，衷心地向你们表示感谢……”日前，安徽省蚌埠市邮政速递物流分公司客服人员刘畅接到客户王女士的来电，向EMS给予她的帮助表示感谢。 

    去年11月的一个上午，王女士给蚌埠邮政速递物流分公司打来电话。王女士一家去年计划出国旅游，护照办好后，由于恰逢快递生产旺季，护照邮件迟迟没有寄达王女士手中。“这次出国旅行是我们全家酝酿了一年的计划，现在所有事宜都准备好了，就差护照了。如果再找不到护照，赶不上今天晚上6点多的火车，飞机票要改签，准备了大半年的旅游也要泡汤！”王女士心急如焚地说。 

    经过查找，确定含有王女士护照邮件的总包在蚌埠市邮区中心局。正值旺季处理高峰，蚌埠市中心局的分拣场地上堆积了很多邮件，要想在这么多的邮件当中找到总包，将是一个非常大的挑战。为了不影响EMS的品牌形象，真正解客户的燃眉之急，蚌埠市中心局的工作人员立即向上级进行了汇报，同时，蚌埠分公司秉承“急客户所急，想客户所想”的理念，公司总经理王震迅速来到现场，挽起袖口，和员工们一起查找总包，一定要找到护照，给客户一个满意的答复。 

    时间一分一秒地过去，王女士的护照牵动着每个人的心。很多员工都放下了手中的工作，加入寻找总包的行列中，每找到一个相似的总包号，都会引起一阵惊喜。王女士在现场看到邮政人卖力的举动，也被他们所感动，主动加入查找邮件的队伍中。眼看时间已经过了中午，但当大家把楼上楼下所有的邮件全部翻查一遍之后，仍然没有目标总包的踪影，所有人的心情都紧张起来。 

    为了确保不耽误客户的出行计划，蚌埠邮政速递物流分公司一方面继续全力以赴地查找邮件，另一方面积极和公安机关联系，询问是否可以特事特办。但是，得到的答复是不能临时补办护照。所有的希望，依然是在如山的邮件里面。 

    转眼到了下午5点，所有邮件已经被翻查了两遍，就在大家几乎要放弃的时候，忽然传来了好消息，目标总包被赶来帮忙的市场部任经理找到了。当他看到总包编码时，还有些不敢相信自己的眼睛，经过其他同事确认，的确是要找的总包。听到这个消息，所有人忍不住欢呼起来。 

    打开总包，很快就看到了黄色的护照专用信封，正是王女士要找的护照邮件。EMS员工立即拿着邮件，让等待了一天的王女士签收。邮件找到了，客户的出游计划可以实现了，这是客户想要的结果，也是蚌埠邮政速递物流分公司想要的结果。