江西赣州市政中心的“明星”

    一辆EMS电动三轮车缓缓驶入江西省赣州市市政中心，一个揽投员风风火火地走进办公大楼。他黝黑的面庞满是热情的微笑，粗糙有力的大手抱着一堆邮件，门卫师傅看到他亲切地说：“张明星，今天又这么准点儿来了呀！” 

    被称为“张明星”的他，真名叫张群星，是赣州市邮政速递物流分公司驻点市政中心的一名揽投员。2010年，他主动请缨到市政中心驻点揽投，EMS揽收额逐月攀升，从最初每月不足2000元到如今政务类业务月均收入突破1.2万元。谈起这些，张群星只有一句朴实的话——“他们都叫我市政中心的‘张明星’，从上到下没有不认识我的，其实我也很简单，就是让客户舍不得我而已。”

    微笑和体贴是“明星”的名片

    对客户的体贴，就是要把客户的需要作为自己工作的出发点和归属点，急客户之所急，这在张群星的身上得到了很好的诠释。 

    每天出班前，张群星总要先整理一下，看看标志服是不是整齐、邮件有没有点清、检查名片背包等工具是不是齐全，再笑上几次。用他的话来说，就是EMS有规矩，他要让客户想到EMS就想到微笑，想寄快递就想到微笑的EMS人。 

    谈到张群星，市政中心侨联办夏女士赞不绝口。她说张群星每次上门服务时脸上都洋溢着热情的微笑，让人过目不忘。张群星对客户服务的那种体贴，更让人感受到了家人般的亲切与温暖。 

    有一年夏天，夏女士的孩子照了CT片，并通过EMS将CT片从武汉医院寄出。按照正常的时限，CT片还没有寄达夏女士手中，由于夏女士要带着CT片搭乘早上7点多的飞机赶赴北京求医，就找张群星帮忙。那天凌晨4点，张群星赶到赣州邮件处理中心，在分拣人员的协助下逐件开拆邮袋寻找，经过近两个小时的努力，终于找到了那件邮件，并在清晨6点将邮件送到了夏女士家中。“是‘张明星’帮了我的大忙！他就像自己的家人一样，我有什么理由不用EMS呢？”夏女士感动地说。

    诚信和责任是“明星”的特质

    张群星对客户说实话，责任感极强。在市政中心，大家都把他当做“百年邮政”品牌信誉的代言人。 

    工作忙的时候，市政中心的人员甚至放心地出具单位介绍信让张群星帮忙去邮政窗口领取包裹。“客户出介绍信让我代领，那是对我老张放心，是对我的认可。我还帮市委领导到窗口领取过包裹，领导亲笔签授过委托书。”张群星自豪地说。 

    对工作，张群星从无二话，只有责之所在、理所应当。去年3月的一天，他在搬运邮件时不慎将腿刮伤，但他咬着牙坚持了下来，直到把车上280多件邮件交至分拣，看到邮件一件件处理完才离开处理中心。他淡淡地说：“这是我的责任，邮件要赶时限出口，我不能辜负客户对EMS的信任。”

    吃苦和勤劳是“明星”的特点

    张群星是个喜欢与时间赛跑的人，市政中心总能看到他忙碌的身影，他就像一个不停旋转的陀螺，每天来回奔波于揽投部与客户之间。 

    碰到客户不在单位要求转投，张群星极少改段投递，他经常在下班后将邮件送到客户指定地点。“在市政中心，我们原先的市场份额不高，必须做得比别人多，干得比别人勤快，才能把客户抢回来，不当天把邮件送到客户手中，我心里不踏实。”去年四季度，张群星的邮件及时妥投率平均达到93.5%。从文件类轻小件到自行车、运动器械、家电产品等大宗包裹，他骑着他那辆电动三轮车将邮件及时送到每一位客户手中。 

    年底是赣南脐橙的营销寄递旺季，张群星在第一时间将赣南土特产寄递联系卡送至客户手中，揽投部收寄脐橙最多的是他，客户点名找得最多的是他，打包封装到最晚的还是他。哪里最苦，哪里最累，哪里就有他的身影；一身标志服、一把便携秤、一背包的特快详情单和封套，就是他工作的缩影。去年四季度，他月均揽收收入突破1.8万元，走在了全市速递物流揽投人员的前列。