从“毒快递”事件中看EMS的机会

    违反规章制度，在收寄环节不进行严格验视把关，致使违规物品进入寄递渠道而导致人员伤亡，日前发生的圆通“毒快递”事件再一次把快递行业推到了风口浪尖。而作为快递行业一员的EMS来说，要引以为戒，从自身做起，努力维护快递行业健康、有序发展。 

    对客户来讲，为什么要使用快递业务呢？换句话来说，也就是快递能够给客户带来什么？个人认为，是相比普通邮件更快的传递速度、更有保障的运行质量、更加贴心周到的服务。快递品牌的树立、市场占有率的不断提高，也是靠这些指标逐步实现的。EMS的市场为啥不断被蚕食，虽然有最初在价格竞争方面的劣势，但是毋庸讳言，更深层次的原因是EMS在时限和服务水平上不具优势。那么，EMS的优势在哪里呢？就是国有企业的品牌信誉，相比于民营快递，EMS的经营更规范、安全更有保障。 

    对EMS来说，要想在与民营快递公司的市场竞争中占到上风，必须抓住一切能够抓住的机会，在弥补自身短板的同时，把自身优势变成对手难以追赶的胜势，才是制胜之道。所以，当前尤其要做好几方面的工作： 

    加强EMS品牌形象的宣传，让EMS安全可靠、质量第一的形象深入人心。要大力宣传EMS严格的作业流程和质量监控体系，努力提升EMS在快递市场的品牌形象。 

    加快EMS的网络重组改造，提高经济发达地区及县级以上城市之间的传递速度。快递市场竞争的主战场在经济发达地区和经济欠发达地区的县级以上城市，而现在竞争的手段除了价格以外，主要还在于时限。EMS要以时限为生命线，以全国省会城市之间全部实现次日递、县级以上城市之间实现第三日送达为目标，加快网络的重组改造，通过时限水平的提升带动业务的发展。 

    加强客户公关，提升客户体验，让更多的客户享受EMS“价不贵、质更高”的服务。要落实协议客户、大客户的资费优惠举措，加大对电商客户的开发力度，通过联手邮政企业，推出EMS标准、经济快递和邮政小包等业务打包推荐的方式，给电商客户提供一揽子的物流解决方案，让他们感受到EMS更多的可选择性和服务的诚意。 

    切实做好终端服务。要加大对揽投人员的奖励考核力度。对于通过电话、网络等渠道要求上门揽收的业务，要反应及时，准时到达；在投递环节，要通过短信、电话等方式预先联系客户并准时送达。对于个别经济欠发达地区要求客户到邮局自取EMS邮件等损害品牌形象的行为，一定要杜绝。 

    在与对手的竞争中，EMS只有不断扬己所长、补己所短，才能抓住赢得市场的机会。