陕西邮政速递物流双轮驱动提升客户体验

    1月8日，陕西省邮政速递物流公司召开了网运与服务质量工作会，部署全省重点工作。 

    会上，陕西邮政速递物流提出今年将着力打造两个体系，即打造时限领先、满足客户个性化需求、具有核心竞争力的运营体系，打造突出主动客服、实现分层服务与运营有效联动的客服体系。为此，陕西速递物流要求各分公司加大对时限管理系统的应用力度，在西安航站实现全名址系统分拣功能，依靠信息化实现省内网管控水平的全面提升。在揽投网布局方面，紧贴市场，加大集中式、嵌入式揽投部建设力度，优化扩充揽投部段道，积极推进代投代收网建设。同时，实行分拣封发全省大集中，取消或弱化地市分公司的分拣功能，凝聚合力加大省内网络能力建设力度，并通过建立科学的评价体系，提升省内KPI管控水平。此外，该公司还将下大力气建立全省统一客户服务平台，进一步改善客户体验。