湖南省邮政速递物流做到“四个为客户” 与客户共进共赢

    “做好客户的仓配一体化是把握客户的关键”，这是湖南省邮政速递物流公司提出的大客户营销理念。如今，低价竞争早已成为非主流，高性价比才是客户选择物流公司的主要参考指标。湖南速递物流深谙其道，懂得只有做到“四个为客户”才能真正打动客户的心，留住客户。“四个为客户”，即真心实意为客户解决实际问题，设身处地为客户着想，科学合理为客户设计方案，积极主动为客户做好服务。 

    2013年3月，中国家纺行业前三名之一、湖南省内知名上市家纺企业——湖南梦洁家纺股份有限公司就被湖南速递物流的主动营销策略所打动，从3月底开始试运作到12月，梦洁电商项目共寄递84283件邮件，成功跻身湖南速递物流百万元级大客户行列。 

    为取得梦洁家纺的初步合作意向，湖南速递物流主动为梦洁家纺做好了电子商务供应链管理方案。通过为客户提供流通型仓储管理—各网络销售平台订单管理—库内拣货打包服务管理—干线及终端配送服务管理—后期主动客户服务管理等几个供应链环节的管理服务，帮客户摆脱了繁琐的商品打包发货的束缚，使客户可以全力投入到前端营销环节。该项服务模式的推出，让梦洁家纺完全转变了现有的操作模式。考虑到首次合作，对方可能对EMS时限、仓储能力等业务安全方面存在顾虑，湖南速递物流十分慎重地提出了循序渐进式的合作模式，即分两步走，先入仓后入驻，先由邮政速递物流试运作一部分货品，客户满意后再移交全部邮件，这一做法也得到了梦洁家纺的大加赞赏。 

    去年3月19日，双方签订合作协议，客户货物正式入仓。合作初期，湖南EMS仍沿用梦洁百盛系统进行操作管理，业务量为每天50件~100件。在这段时间里，湖南EMS在完成好日常订单的同时，还成功完成了梦洁几个网购平台的促销活动，包括4月19日的梦洁店庆活动、6月19日的淘宝活动以及每月的唯品会活动等，活动期间的日订单量激增到3000件~5000件。9月29日，通过近半年的入仓服务，梦洁家纺对于湖南EMS所提供的供应链服务已经完全认可，并且要求该公司进驻梦洁工业园，派驻服务团队全面接管其供应链服务。 

    10月1日，湖南省邮政速递物流公司电商事业部供应链团队首次入驻客户场地，进行仓储管理、拣货打包。在此之前，为了使仓库的码位安排、拣货理货的流程、团队人员的组织都做到科学合理，供应链团队组织了不计其数的实战演习和业务流程的探讨。团队领头人王任超说：“我们既然来了，就要让客户放心。”10月30日，团队成立了梦洁家纺主战场小分队。公司领导主动挂帅奔赴前线，确保“双11”旺季发货任务圆满完成。电商事业部还拿出50万元的备用金，增加人力、物力，确保“双11”当天及后续邮件运输的及时性，杜绝邮件在客户处出现丝毫延误。同时，还通过微信群实时发送车辆运输信息、客户销售数据，对所需车辆提前预报，并与梦洁家纺电商部及时沟通，做到了零误差的精准度。 

    项目团队进驻梦洁工业园后，经受住了“双11”的巨大考验，克服拣货单品多、理货物品复杂、打包时邮件重的多重困难，顺利完成了3万件邮件的打包任务，成功发运了6万件邮件，分担了梦洁物流中心的发货压力，他们的服务得到了梦洁家纺电商部的充分认可。梦洁家纺物流副总刘芸对供应链团队竖起大拇指说：“‘双11’梦洁的大货难拣、难包、难发问题能这么顺利地解决，多亏有你们，‘双12’还靠你们啦！”由于“双11”供应链团队令人满意的表现，梦洁家纺电商部将其所有包裹全部交由该团队运作。至此，该团队已完全融入了梦洁家纺电商供应链中。 

    梦洁供应链管理项目的运作，降低了梦洁家纺电商部的管理成本、增加了其销售收入，也让梦洁对于湖南速递物流供应链团队的依赖程度越来越高，双方的合作关系进一步深化。梦洁项目的成功运作使湖南速递物流在激烈的快递市场竞争中寻求到业务增长的新的突破口。从梦洁项目中获取的丰富经验，也让湖南邮政速递物流牢牢把握了仓配服务这个抢夺市场份额的制胜法宝。