揭阳邮政速递物流分公司主动服务赢得客户信赖

    说起EMS的服务，广东揭阳军埔电子商务村EMS电商大客户“潮人快购”淘宝店店主许先生这样说：“EMS整体服务水平在提升，员工勤劳踏实，服务意识强，敢于承担责任。我为人很务实，不喜欢花架子，要的就是实实在在的品质和服务。我平时很少说别人好，但是揭阳EMS负责我们电商村邮件揽收的几个小伙子确实很能干，工作也任劳任怨，挺好的。” 

    揭阳市锡场镇军埔村是全国14个电商村之一，从第一家网店上线，到村里的青年才俊纷纷从广州、深圳等地淘金归来，通过电子商务创业，逐步告别了全村做食品加工贸易的传统经营业态，借助电子商务打开了与外界做生意的大门。在市政府的大力推动下，军埔村经过一年的发展，全村已有358户、1500多人投身网上销售活动，开设淘宝网店1350多家、实体店38家，其中“皇冠”级店17家、“钻”级店300多家，全村淘宝店日交易量约20000笔，日成交金额近100万元。去年11月在“双11”购物节的带动下，全村的淘宝店当月交易额超过了1亿元，成为名副其实的电子商务村。 

    针对军埔村电子商务迅猛发展的情况，揭阳市邮政速递物流分公司紧抓机遇，全面加快电子商务业务发展速度，该分公司成立了以总经理为组长的项目组，建立了一支电商专业营销队伍。通过设计合理的服务方案，为客户优选运输时限和投递质量较为稳定的线路，提高客户的满意度。 

    针对电商客户对EMS寄递时限没有信心的状况，项目组决定采取“四小”营销策略，即小市场、小客户、小邮件、小线路，结合部分地区运输时限稳定和投递质量好的服务优势，向客户主推EMS省内和华东专线的精品线路，力求把服务做精做细。客户在试寄后对EMS服务评价有所提升，揭阳邮政速递物流分公司也因此成功开发了一批电商客户。军埔村项目营销模式为揭阳邮政速递物流分公司开发电商市场奠定了扎实的基础。“大鲁”淘宝店店主鲁先生这样评价EMS的服务：“EMS省内邮件的投递速度很快，苏浙沪一带的投递速度也不错，而且客服人员态度也很好，现在我全部的省内件都发EMS。” 

    军埔村电子商务的迅猛发展，吸引了众多快递企业的目光，如何在激烈的市场竞争中占据更大的份额，是摆在项目组面前的课题。锡场揽投站通过努力在电商村驻点，利用大客户自有的生产场地设立邮件封发处理前置点，把处理中心延伸到电商村，有效提升了客户体验，增强了EMS服务能力，提高了EMS与客户之间的关联度，更好地为电商客户提供了一站式服务。去年11月11日凌晨，忙了一天揽投工作的涂悦先、吴润清等员工驻守在电商村邮件处理前置点，夜以继日协助电商客户发货，直到公司机关支援队协助作业时，才稍稍休息片刻，然后又投入到第二天的揽投工作中。锡场揽投站当天收寄邮件7000多件，赢得了客户的好评。淘宝店店主倪先生说：“我和别的快递公司也合作过，几经辗转，好像是四进四出，我最终还是选择了EMS。因为让我感到最满意的还是EMS，它有自身内在的文化底蕴；我们电商企业正在快速发展，需要学习和进步，EMS是一个不错的伙伴，不仅帮我们收派件，还帮我们解决一些在发展过程中遇到的问题。这是一种长久性的合作关系，对我们的发展是有好处的。” 

    揭阳邮政速递物流分公司在激烈的市场竞争中关注客户体验，使EMS的服务得到越来越多客户的认可，正如“潮人快购”淘宝店店主许先生所说的：“我相信EMS，他们的服务给我们带来了很大的方便，我也通过自身实在的例子向其他淘宝卖家推荐EMS。EMS是国企，邮件寄递安全有保障，速度在不断加快，是值得信赖的。虽然还有部分地方需要优化，但这是企业发展过程中不可避免的，可以理解。我也相信，随着自身的努力和持续的改进，EMS将发展得越来越好。衷心希望EMS的品牌越来越响亮，服务水平越来越高。”