吉林邮政速递物流让客户在第一时间想到你

    多年来，吉林省延边朝鲜族自治州邮政速递物流分公司金达莱揽投部恪守服务至上理念，扬长避短，捕捉商机，服务水平不断提升，业务收入节节攀升。去年“双11”期间，该揽投部通过主动服务，仅用9天就揽收钬银网络科技有限公司（以下简称钬银公司）国内标准件6649件。 

    钬银公司是一家经营韩国女装的电商公司，2013年1月从上海搬到延吉市，有不少国内及国际寄递需求。获悉该公司入驻延吉市的信息后，金达莱揽投部第一时间动起来，安排专人主动上门公关，向该公司宣传推介适合他们使用的业务，同时还介绍了一些通关常识，使该公司在进出口货物的通关和运输中，合理地降低成本。 

    为了让客户体验邮政速递物流的服务，金达莱揽投部利用吉林邮政速递物流推出的特惠包业务，免费给钬银公司邮寄了几个测试样品。试寄后，客户对EMS的服务和时限均表示非常满意，从而对与邮政速递物流的合作产生了兴趣。在之后的洽谈中，金达莱揽投部按照钬银公司的产品特点，为其量身定制了邮件包装袋；承诺对其全部邮件进行跟踪查询，并第一时间通知邮件异常信息及处理结果；保证平日提供不低于两次的揽收服务……这一系列附加服务感动了客户。功夫不负有心人，钬银公司在2013年3月末与金达莱揽投部签订了合作协议。 

    为迎接“双11”邮件高峰，该揽投部提前对钬银公司进行了走访调查，了解到该公司在此期间预计要邮寄6000多件国内标准件。为了保证邮件能及时发出去，金达莱揽投部主动提出抽调人员帮钬银公司提前做好包装工作。但考虑到产品包装的严格要求，钬银公司婉言谢绝了他们的好意。临近“双11”，一大半产品堆在钬银公司的仓库里等待包装，按照当时的包装效率，产品邮寄将受到严重影响。在困难面前，该公司总经理把求助电话打到了金达莱揽投部。 

    金达莱揽投部向延边州分公司市场部汇报了这一情况，市场部主任王伟立即说道：“时间紧、任务重，客户的困难就是我们的困难，我们一定要想方设法主动帮助他们，抢在‘双11’之前，将这批货物全部发出去。”随后，王伟便带领市场部张明姬、金松姬和金达莱揽投部能抽调出的所有人员一道来到钬银公司；在家休息的揽投员也主动放弃休息投入到邮件发运工作中。在现场，为了提高处理效率，市场部的员工与钬银公司员工搭配组合了两个包装组，金达莱揽投部的人员则负责邮件搬运、抽取详情单、扫描单号、装袋等工序。 

    由于业务量较大，王伟发现单靠市场部和金达莱揽投部的员工很难完成这么多产品的包装任务，于是，他把自己年迈的父亲也请到工作现场帮忙。中心揽投部主任张鹏刚刚结束婚假，在得知金达莱揽投部发运邮件缺少人手后主动请缨，积极参与发运工作，他白天早早便来到工作现场，和大家一起包装发运邮件，晚上下班后再赶回单位处理本揽投部的各项事务。9天中，市场部和揽投部的全体人员从早忙到晚，一天下来身心疲惫，但看到一件件邮件通过自己的双手包装好并寄发出去，给客户帮了忙，给企业创了收，他们心里都美滋滋的。 

    钬银公司的总经理看到所有的订单都能按时发出，露出了欣慰的笑容，他紧紧握着王伟的手高兴地说：“这次多亏了你们，如果没有你们的帮助，我这些产品肯定是不能按时寄出去了。你们的服务很专业，是非常优秀的团队，能够站在我们的角度，设身处地为我们着想、为我们提供合理化建议。与邮政速递物流合作是最明智的选择。”