安徽速递物流打造千万元级项目--格力物流配送服务

    2013年，安徽邮政速递物流直属物流事业部格力项目规模大幅增长。格力项目部是个由15人组成的团队，他们凭借着优质的管理模式、吃苦耐劳的服务精神，成功打造了一个千万元级的一体化物流项目。

    安徽省邮政速递物流公司直属物流事业部格力项目部新增的4万多平方米仓储库区于1月1日投入使用至今，顺利度过了试用期。这不仅标志着格力项目服务领域的进一步拓宽，而且巩固了速递物流成为安徽格力销售公司最大物流供应商的这一地位。 

    从客户需求抓起 

    项目运作初期，邮政速递物流仅作为安徽格力销售公司的备选供应商，负责省内几条线路的配送业务，年物流收入仅10余万元。伴随着格力市场的不断拓展，安徽速递物流格力项目部通过强化项目管理提升服务品质，赢得客户芳心。他们以客户需求为宗旨，扩容仓库面积，满足格力项目仓储的需求，并进一步制定完善了市内短驳、库内淡季备货保管、旺季发货装卸、省内配送等服务管理办法。项目部还推出邮政物流综合信息平台，以保障项目管理到位。 

    “仓储账目的准确率、装卸效率、存储率是我公司对于仓储的核心要求，希望邮政物流在这三个‘率’上支持公司的销售。”安徽格力销售公司物流部部长汪伟在项目运作初期对邮政速递物流提出这样的要求。针对这样的核心要求，项目部经理朱建军提出了“安全、准确、整洁、高效”的管理****，“我们的管理，应建立在客户需求的基础上。”朱建军说。为此，项目部推广上线了仓储信息系统，对仓储账目进行管理，有效保障了账目准确率。为了提升项目的装卸效率，项目部结合实际需求，采购了合适的装卸器械，合理安排分组作业，在提升装卸效率的同时，还有效地为旺季生产做好了准备。 

    作为国内家电巨头，格力公司每年都会举行3~4次促销活动，每次时间持续两周左右，由于发货量猛增，每到这时，装卸人员、设备不足等问题就成了影响项目顺利运行的关键因素。为解决这一问题，项目部将人员进行了重新整合利用。廖言香在项目部任仓管员一职，在项目部的支持下他考取了叉车证，在发货旺季到来时，项目部会根据工作情况临时委任他完成部分叉车工的工作，弥补了装卸人员的不足。像廖言香这样的仓管员，库内还有三四名，他们在做好本职工作的同时，还为淡季囤货及旺季发货工作助了一臂之力。 

    提升团队执行力 

    清晰、固定的运作流程是项目平稳运作的前提，在没有任何家电仓储管理经验的初期，格力项目部首先固化运作流程，建立各岗位作业指导书，划分岗位职责，制定规章制度，使项目得以规范运作。他们对每一个岗位都制定了细致的岗位职责，如项目经理负责项目运行大方向掌控，负责与格力高层的公关对接；经理助理则主管项目运作，对信息员和仓管员进行管理；仓管员负责对装卸工进行调度。项目部实行责任人负责制，项目内任何一项工作都有明确的责任人，从管理层到操作层建立起有效的沟通机制，使执行力更强，逐渐杜绝了责任推托、工作交叉、多方管理的情况。 

    “开心干好事”是格力项目部的****，项目部注重对每位员工的培养。新进员工如果没有任何实践经验，来到仓库的第一件事就是拿着库位图和盘点表进行盘库。“盘库是每一个新进仓管员的第一项工作，在熟悉库位的同时，磨砺了性情，戒掉了浮躁之气，如果这一关都没有通过的话，不论知识如何丰富，都不是我们需要的人。”朱建军这样说。在此基础上，新员工开展跟班学习，在熟悉基本运作流程后就基本可以****进行小单发货，从而很快融入团队。 

    同时，项目部注重增强团队成员间的互动和沟通，使每个人明白项目部是一个整体，大家需要互相监督、互相帮助，1个人出现错误就是整个项目部的事情。当然，在项目运作过程中难免会出现异常情况，异常情况的处理是快速锻炼仓储管理能力的最佳途径。异常情况发生后，项目部人员可以集思广益，提出自己认为行之有效的解决办法，管理者会充分尊重大家的建议，并在会后立即出台书面解决办法，将其固化，并迅速执行。这样的模式使得在快速解决突发问题的同时，员工自我价值也得到了实现。