泉州市邮政分公司用特色文化构筑营销平台

    清源山巅，天湖水畔，光影流变，洞箫悠扬，舞蹈《飞天》、梨园戏选段《绣孤鸾》、提线木偶表演《驯猴》、南音演唱《娘子有心》等精彩节目接连上演……3月4日，一走进福建省邮政公司泉州市邮政速递物流分公司天湖支局营业厅，集中展现闽南文化的《泉州文化半小时》宣传片就吸引了记者的眼球。 

    泉州当选中国首个“东亚文化之都”后，2013年10月23日，天湖支局与泉州晚报社联合举办了《泉州文化半小时》文艺晚会，各界好评如潮，该节目于当年韩国光州“东亚文化之都”授牌仪式上大放异彩。为更好地展现、宣传泉州闽南文化，泉州市相关部门邀请原班人马来到清源山，以天湖支局为重要背景实地演出，并拍成宣传片，在支局滚动播放，成为支局对外宣传的一张名片。 

    自2012年10月成立到今年2月，天湖支局融入地方旅游产业、文化产业，通过建立虚拟邮政储蓄网点、承办品牌企业评选活动、开发地方题材邮品、开展邮票发行活动等形式，实现业务收入225万元。同时，支局还成为安溪铁观音集团、晋江盼盼集团、宋香传播文化公司等知名企业展示、推介产品的窗口。 

    开业以来，天湖支局接待了菲律宾、英国、巴基斯坦等50多个国家的游客和多位省（区、市）地方领导。2013年7月5日，泉州市委书记、市长、市人大常委会主任带领十余名人大代表视察支局，对该邮政局对地方文化起到的推介作用给予高度评价。 

    融入文化 创建文化邮局 

    闻香、品茗、赏花、抚琴、读书、习字……来到天湖支局，文化气息扑面而来，尤其是以明信片、邮票等邮政传统业务为载体，创新开发的展示闽南文化魅力的面具、人偶、台历、画册等文化创意产品，更是其中的主角。“邮局内的明信片和邮册收藏了很多老泉州的记忆。”天湖支局推出的文创产品赢得了游客好评。 

    “这些文化创意产品很受游客欢迎，如以清源山动植物为题材的绘本《清源山森系》、取景于天湖的《天鹅恋曲》明信片、富含闽南元素的《泉州美食地图》等备受游客青睐，日销量达1000多件。”天湖支局局长李碧清介绍说。 

    “随着社会替代产品增多和消费者需求多样化，民众对邮政业务的需求从‘显在’变成了‘潜在’，只有通过不断引导、激发、创造客户需求，才能更好地发展邮政业务。设立天湖支局，就是要把邮政文化与地方文化、景区文化相结合，在邮政业务中注入潜在消费者喜闻乐见的文化元素，通过创新推动邮政业务转型发展。现在来看，确实比预期效果好得多。”泉州市邮政速递物流分公司副总经理黄汉榕谈到创建天湖支局的初衷时这样说。 

    这些创意产品是由天湖支局与泉州本土文化创意公司联合开发的。“以往我们团队设计的文创产品以寄售为主，在清源山上游玩时偶然发现了天湖邮局，觉得这是一个很好的展示平台与销售渠道，由此开始了合作之旅。”《中山路》创作者、泉州本土创意插画师吴少鹏告诉记者。除了文化创意者自荐的产品之外，天湖支局还会根据游客需求对创作题材和产品形式提出建议，让文创公司能够推出更多适销对路的产品。 

    在文化及其产品推广上，天湖支局搭建了活动平台，通过每周组织一个小型活动、每月组织一个中型活动、每季组织一个大型活动聚集人气，增加客流量，传播邮政文化、景区文化和城市文化。自成立以来，支局陆续举办大小活动百余场。其中，《泉州文化半小时》、《中山路》和《媒婆》等明信片签售会、“宣传十八大、邮情万里传”书画家笔会、《桃花》和《森林之旅》新邮签售等活动均好评如潮，实现收入近60万元。 

    融入经济 打造展销平台 

    地处青山绿水之间的天湖支局，室内装潢素雅，艺术摆设、茶道香道用品等一应俱全。尤其让记者惊奇的是，这些装饰物品都是由合作厂家赞助的。 

    天湖支局副局长潘婷婷说：“这些物件上面都标有商品名称及价格，游客如果喜欢可以直接和厂家联系，购买到享受出厂价优惠的商品。”

    “天湖支局就是一个地方企业的展示平台，与本地知名企业合作，在邮局中展示企业产品，为地方企业增加了一个宣传平台。”黄汉榕介绍说。 

    天湖支局运营一年多来，先后与安溪铁观音集团、晋江盼盼集团、台商漆线雕、德化陶瓷等当地著名商家展开合作，成为各行业宣传企业、维护客户的重要场所，也给支局带来了良好的经济收益。如安溪铁观音集团一年免费提供20万元茶叶和20万元进场费，晋江盼盼集团赞助门票30万元，宋香传播文化公司提供价值40万元的产品和10万元资金。 

    谈到与天湖支局的合作，安溪铁观音集团营销副总监林木龙认为：“清源山作为泉州唯一的5A级景区，游客相对高端且爱好休闲，与茶叶目标市场有一定的吻合度；选择与邮政合作，则是因看重其百年企业的社会地位与影响力，相信通过强强联合将对铁观音品牌形象起到显著的提升作用。”对于未来，林木龙表示“合作潜力很大，将进一步深化”。 

    “天湖支局拥有独特的资源优势，许多企业都十分看好，我们上门谈合作往往一拍即合。”李碧清说，“现在品牌打响后，平台作用得到了更多本地企业的认可，主动上门谈合作的也大有人在。永春县政府就主动联系，洽谈推介永春香道产业的相关事宜，意向每年支付支局100万元香道产业推介费。” 

    依托品牌优势，支局成为一个虚拟邮政储蓄网点，专门开发邮政储蓄高端客户。7名员工每人有一个营销号码，客户到泉州市内任何一家邮政储蓄网点存款，只要余额达到100万元，并报上天湖支局推介员工的姓名和营销号码，就可成为支局金卡客户，可带客户免费到支局品茶休闲、洽谈生意。2013年，支局开发金卡客户60个，带来储蓄存款2000余万元。通过招商引进、展示推介、借力发展，天湖支局不仅成为政府展示特色文化和产品的窗口，也为自身发展探出了一条“无中生有”的新路。 

    融入景区 提供优质服务 

    “创建5A级景区以来，天湖一改往常买卖的吆喝和喧嚣。在湖边，悄然矗立起的邮局，成了免费休闲区和大家拉家常、聊生活、畅谈梦想的最佳地方。渴了，邮局还提供免费的菊花茶、灵应茶……清源山管委会、清源山邮局的公益善举，带给我们丝丝的温馨，让人领悟泉州人的好客和包容。预祝天湖邮局的明天越来越辉煌！”这是泉州自行车爱好者——天湖骑行队队员写给天湖支局的感谢信。 

    为游客提供优质服务的是天湖支局的“七仙女”。她们个个长相清秀、性格外向，且各具才艺：艺术团出身的郭晨莹擅长古筝、担任过幼师的吕百加爱好唱歌、曾供职早教机构的林巧俐书画双绝、从事过旅****业的黄慧婷曾是厦门十佳导游……“邮政转型，关键是人员的转型，因此，在网点创建时，我们通过媒体发布招聘广告，在企业内外挑选员工。这些都是经过精挑细选、百里挑一的才女。”谈到“七仙女”时，李碧清十分自豪。 

    入职后，天湖“仙女”们接受了闽南文化知识、英语、礼仪等培训，举手投足间将知书达理的优雅气质展露无遗，给过往游客留下了极其深刻的印象。 

    在服务设施上，除免费提供报刊、公用电话、应急药箱、老花镜、针线、手机充电器、雨衣雨伞等便民用具外，天湖支局还专门设置了公共休闲区，供游客稍作歇息并送上免费茶水，节假日免费派送的馒头甚至成为当地家喻户晓的名品。曾在报刊专业工作的吕百加说：“到天湖支局工作以来得到了许多游客的肯定，给我们带来了很强的职业荣誉感。在传统邮政业务发展遭遇瓶颈的今天，天湖支局开创了城市网点转型、邮政业务创新发展的全新模式，相信这也是未来很多景区邮局的发展方向。” 

    泉州市邮政速递物流分公司总经理许佳庆表示：“天湖支局是泉州邮政探索邮务业务创新发展、网点转型发展的重要试点，目前从政府、景区、企业、游客各方面的反映来看，其运作模式较为成功，证明了走这条路是正确的。我们将进一步总结经验，结合地方实际，推出更多的景区邮局。”