微信下单，邮政EMS服务紧跟潮流

    打车、订餐、找保姆……现在人们可以通过微信做越来越多的事情。我们不难想象，未来无论在任何时间、任何地点，人们只要有一部装着微信的手机就可以买衣服、买吃的、订酒店、订机票等，搞定生活的方方面面。如今，EMS微信下单业务也应运而生，“微营销”潮流将带给EMS一片发展的新天地。

    今年以来，EMS微信下单业务陆续在全国一些地方推出。微信下单方式改变了以往通过拨打客服电话完成发件的快递服务模式，使客户可以更方便地寄件和查询，增强了客户与EMS一对一的互动和零距离沟通。 

    带给客户新体验 

    “想寄件，微信下单；扫一扫，一键搞定”。湖北省随州市邮政速递物流分公司员工蒋乐蜀将微信号码和二维码发到QQ群，向自己的好友推荐使用邮政速递物流微信自助服务客户端。他只是推广微信下单服务的一员，目前，湖北省邮政速递物流公司拥有智能手机的员工都安装了EMS手机客户端，在微信中关注EMS官方微信自助平台，并积极向QQ好友或微信好友发送推荐自助下单渠道信息。“EMS服务新体验：手机自助下单，上门取快件，快捷查询，敬请登录www.ems.com.cn体验。”大家还编写了各种模板的推荐短信发送给手机联系人。 

    为配合“新形象、新速度、新体验”主题营销，打造EMS轻松、便捷的用邮服务，湖南省邮政速递物流公司在全省积极推广EMS手机客户端及微信自助平台。家住长沙市天心区的熊先生在淘宝网上开店，他表示，如今邮政速递物流微信自助平台的开通正好解决了邮件赶发的难题。打开微信平台，点击“我要寄件”，选择快速下单并填写，然后提交订单就可完成邮件揽收预约。订单填写的“寄件人”一栏可自动保存寄件人地址，免去重复填写的烦琐，还可通过“摇一摇”智能定位收件地址，订单填写几乎可以做到“零输入法”输入。熊先生说，这种手机预约与之前的电话预约相比，揽投员的上门揽收速度几乎没有差别，查询邮件也很方便。熊先生展示了他利用微信平台下的第一单，这件同城邮件在手机上显示出长沙速递物流政务类业务中心于11点35分收寄，当天17点3分投递签收，这样的效率令熊先生十分满意。 

    厦门EMS针对速递物流总部开发的微信公众服务号进行了多方位宣传，给客户以“快”的体验。来自软件园某动漫公司的陈经理说：“以前我寄快件都是直接给EMS揽投员打电话，上门有时快点儿、有时慢点儿，我的出行都不太好安排。后来看到EMS微信下单的车身广告，我就随手扫了下二维码，加了关注，本来只是好奇地下单试试，结果揽投员上门收件的速度很快。” 

    新平台仍待完善 

    随着互联网技术的发展，各行各业纷纷加强新媒体营销，特别是APP营销。为了吸引“粉丝”关注，众多知名微信公众号的营销手段五花八门，如招商银行的漂流瓶、深圳海岸城的微信会员卡、星巴克的自然醒等，还有刮刮乐、大转盘等妙趣横生的推广方式都在广泛应用。在快递行业内，顺丰微信服务平台不仅提供寄件和查询服务，而且有网点查询、通关服务、天气问问、顺丰传情等功能。此外，客户输入快递单号之后，微信服务平台会自动回复投递这一快件的快递员姓名及工号，并提示：“回复P字母可查看快递员照片。”连同照片一起发送的，还有该快递员的“潮男指数”、“阳光指数”、“活力指数”和“回头率”四项“特别指标”。这一方面可使客户对快递员身份加以核实；另一方面可提高客户体验度，并宣传了顺丰微信公众号。 

    目前，EMS微信下单业务尚处在推广阶段，客户也在逐渐认知。重庆蔡同工业园区一家企业的发货员在听到笔者介绍EMS微信下单的业务后表示，EMS推出这一新的服务方式，方便了客户，希望EMS利用更多现代技术手段，加强与客户的互动，如网上客服、网上付款等。西南大学一位姓林的学生表示，现在的年轻人大多使用微信，感觉用微信方式下单发快递，比打电话方便，还省钱，适合年轻人的生活节奏和生活方式，自己也会到EMS的官网上了解并使用微信下单业务。 

    通过与客户及揽投员的交流，笔者感到，为让越来越多的客户接受、习惯这一新的下单方式，还需要我们做出更多市场化的尝试。 

    首先，我们要了解不同客户群体的需求，从而推出契合度高的服务模式。比如，有的客户等待响应时间超过15分钟就会放弃寄递需求，有的客户需要提供邮件包装服务，有的客户习惯于网上支付费用，客户希望推送的信息是有趣的、温馨的、有价值的等。所以，我们要针对客户的需求不断完善微信下单业务模式。 

    其次，微信平台尽管是虚拟的服务平台，但是与客户的互动很重要，妥投反馈信息的推送是互动的一种，各种营销手段的使用也是加强与客户的互动。我们可以根据市场特点和企业经营策略，推出阶段性的优惠服务和特殊产品，吸引客户选择EMS的产品和服务，使越来越多的客户成为EMS的忠实“粉丝”。