APP服务助推快递业发展

    当前，多个国家的邮政和速递物流企业纷纷运用APP软件技术与邮政和速递物流的各个环节进行结合，为企业和个人用户提供方便、快捷、经济、高效的服务，受到全球范围内用户的肯定。随着APP市场不断扩大、用户数量不断增加、业务范围不断拓展、应用技术不断突破，APP服务为邮政和速递物流企业的发展注入了新的活力和生机。（注：APP是application的简称，也就是应用软件的意思。通常用于苹果、安卓以及windows phone等智能手机中） 

    奥地利邮政为15万商户开通APP 

    日前，奥地利邮政开发了新的邮政商务软件APP，在智能手机和平板电脑上提供全套邮政业务，使其15万商业客户使用广告邮件和邮寄业务变得更加方便。 

    在奥地利，有近80%的人拥有智能手机，因此，无论在哪里，奥地利邮政都可以借助APP软件为15万商业客户提供一个新的沟通渠道。在IOS系统下的APP商店和安卓系统下的谷歌游戏商店中，商户可以免费下载邮政商务APP软件。 

    奥地利邮政APP应用程序中的多种工具为商户在规划和设计广告媒体时提供了更多的支持。在一个名为“托运日程表”的软件中，商户可以确定他们寄出的广告邮件何时能到达客户手中，而且该软件还可以计算出大概的托运费用。 

    UPS添加APP简化包裹跟踪程序 

    UPS（联合包裹公司）通过在亚马逊Kindle Fire平板电脑中添加新的APP移动软件，使客户能通过UPS公司“我的选择”模块中的“确认邮路”和“安排邮寄路线”，跟踪并安排包裹的投递路线，找到最近的UPS公司商店位置。2013年，“网购者点击”调查数据表明，近70%的网购者喜爱能提供跟踪服务的运营商，这表明零售业和托运业的数字化和包裹跟踪技术变得越来越重要，97%的网购者认可包裹跟踪服务的价值。 

    APP软件在亚马逊Kindle Fire设备上的应用，让客户能够快速、便捷地跟踪和管理他们的圣诞节礼品。据统计，2013年圣诞节期间，UPS在“高峰跟踪日”网上包裹跟踪信息查询量达到了7800次/日。 

    UPS公司市场与战略相关负责人说：“我们看到了电子商务市场持续不断的增长，无论在网店购物平台还是在像亚马逊APP软件技术方面，客户的需求都在增加，为此我们已经计划为客户提供更多的链接，包括客户查找离他们最近的UPS零售店或者查询他们的礼品能否及时寄达。”亚马逊APP商店主管Aaron Rubenson认为：“在亚马逊，我们了解客户喜欢网购商品并希望迅速、准确地跟踪他们所购买商品的信息。UPS公司的新APP软件将丰富的信息传递到客户的指尖，让他们的假日订单变得更加轻松。” 

    英国铁路网运公司试开包裹店 

    历经一年多的调查研究，英国铁路网运公司正在每个干线火车站被称为“Doddle”（它经营着全世界最大的非银行业外币兑换业务）的个体商店中测试包裹商店服务，为方便顾客收寄包裹提供了更多可选择的时间和地点。包裹商店系统具有可通过手机APP软件、短信服务和电子邮件渠道通知顾客邮件信息的先进功能。这类商店面向所有零售商、网上商家、包裹投递商和托运商。Doddle商店是****的设施，与其他的如售票处、行李寄存处等不是一体的设施。据悉，包裹商店每周营业7天，最晚营业时间到夜间。近期随着第一个包裹商店在Milton Keynes中心火车站建成，其他包裹商店会在今年陆续开办，共覆盖英国铁路网运公司的2500个车站。 

    由于到2017年英国网上零售量有望增至69%，所以Doddle商店可以使包裹投递商在成本高效化的运转下提高家庭类邮件量。铁路网运公司运营商表示，通过对揽收和退回邮件提供可选择的揽收和投递方式，每年将减少初次投递失败的包裹1亿件，可为企业挽回10亿英镑的损失。 

    消费者更愿用APP解决网购问题 

    大多数欧洲国家和墨西哥的网购者对网购有着很高的需求，他们认为APP这种软件移动购物方式省去了他们到各个商店去比较价格的时间。由于手机购物的便捷，这种新的社交渠道也改变了他们的购物方式，因此，世界范围内的消费者被这一社交渠道联系起来，而且所有零售商的促销信息在这一社交渠道中也是以开放的形式让网购者去比较，让更多的消费者更加愿意通过APP购物并收寄包裹。 

    UPS公司和comScore数据研究公司的研究结果显示，欧洲顾客喜欢全方位多渠道的购物方式。研究数据还表明在欧洲和亚洲有79%的顾客更倾向于通过移动方式、数字化渠道，比如手机、平板电脑或者台式电脑设备与零售商沟通，超过30%的加拿大和澳大利亚顾客则喜欢到实体店去购物。 

    对于下单投递物品的寄达时间，欧洲网购者通常愿意大约4天收到国内寄递的商品，10天左右收到由欧洲以外的国家寄来的商品。加拿大和美国的顾客愿意以价格衡量寄达的时间，而亚洲顾客显得不够耐心且不愿意他们的商品寄达时间超出4天。 

    总的来说，61%的欧洲顾客会购买无理由退货的商品，57%的欧洲顾客认为免费退货应该是好的退货条款的一个重要内容。美国和加拿大的顾客认为退货条款中还应包括“免提问”退货条款并且提供退回商品的预付邮费标签。这些顾客也希望能运用APP进行退换货服务。